中国的民用客栈，特别是在类似丽江等古镇的民用客栈在最近5年处于快速发展的阶段，而民用客栈往往因具有古朴、温馨、家庭氛围浓厚等特色，同时又具有较高的性价比，深受普通的旅行用户所喜爱，但是，民用客栈在对客源的管理，房间管理等方面，往往还采用最原始的有纸化记录，在信息化管理上更是处于空白。这也导致了大量的民用客栈的管理人员，常常会花费大量的时间在处理各类用户信息的数据，无暇对已经产生的数据及订单进行深层次的二次挖掘，以发展更多的增值收入。
可以说，大部分民用客栈正处在一个野蛮发展，但是对常规信息化投入缺乏意识，甚至无法进行高额信息化建设的尴尬处境。
民间客栈如何进行快速，低价、高效的信息化建设？
其实，在著名的古镇旅游胜地丽江，已经悄然刮起了一阵"番茄"旋风。大街小巷的客栈，老板之间的闲聊，都可以听到"番茄来了"这样一种声音。有趣的是，它不是餐桌上果盘里的番茄，而是一种全新的客栈信息化管理工具，开始引领着民用客栈这一细分市场步入大数据信息时代。
"番茄来了"，Tomasky Information，专门针对民用客栈而生，在产品部署上，可由前台电脑与手机相结合，方便对各类数据进行实时的掌控。针对大量民用客栈员工素质参差不齐等现状，产品在研发上尽可能的减少操作复杂度，使用户可以轻松上手。
图："番茄来了"深受丽江客栈主喜爱
目前，"番茄来了"已经在丽江展开大规模的推广，大量客栈主在深度体验"番茄来了"之后发现，这是一个前台电脑和手机端相结合，灵巧而智能，高度契合客栈市场的系统。
首先，打开电脑上的系统主页，可以即时呈现房态，预定，入住，和退房的订单，都以直观的不同色块显示。每个订单的录入仅需十秒就能完成。在录入订单时，还能在备注里添加例如接机服务等加以备注，设置提醒闹钟。完成了房态的基本录入，自动生成的财务报表十分详尽，并且可以调用任一时间段的内容核对。针对一大部分连锁客栈，老板们还能够绑定各个分店，即时查看所有信息。除了财务的智能化和精准化，客户资源也能得到有效的维护。只要在录入订单时，选择性的填写了客户的一些基本资料，例如电话号码，就能够使用系统自动推送各种场景的短信给客户，据介绍，这只是客户资源系统的小功能之一。
图："番茄来了"系统界面截图
另一个特色是根据客栈市场量身打造的移动端。由于客栈老板时常外出，而又需要关注房态和财务。"番茄来了"针对这一需求推出了对应的手机软件，不仅能够将前台电脑上操作记录及时同步到移动端，还能在外出时接到客户电话后及时的在手机上操作订单。
"番茄来了"快速部署，多端管理，有效提升客栈管理效率
古城画院"和"沐兰别苑"是丽江本地的一家连锁店，他们的负责人告诉我们："之前一直采用EXCEL表格进行管理，但是界面信息繁琐，每天要花大量时间做统计报表。最开始使用番茄来了客栈管理系统完全是抱着试一试的态度，不过在使用过程中发现相当方便，通过手机就能随时随地了解我们几家客栈的情况。报表统计也做的很详细，比我们之前自己做的公式方便多了。而且我们提的一些小要求，都可以很快的得到反馈。以前我们每个员工接待的订单，都要在表格上署名，了解到了这样的情况后，"番茄来了"很快就推出了员工子帐号，现在员工都通过自己的账号进行操作，权责划分一目了然，的确是更加智能。我们现在已经完全放弃了之前的土办法，改用这个系统了，希望他们越做越好。"
近几年来，旅游产业作为第三产业正在国内迅猛发展，中国的特色客栈的投资也进入了高速发展期，投资规模达到平均年增长率13.1% 的水平。但是如此快速增长同时，也不断暴露了客栈在信息管理方面的弱势，粗放型的管理已逐渐不能适应信息化时代的需求。如何适应互联网的发展，利用先进的计算机技术管理好客栈，利用互联网的信息流通优势做好客栈的营销，利用大数据的分析挖掘进行更好的系统推广，是每个客栈主都面临的难题。
民用客栈信息化是一块还未被大规模开垦的蓝海，而番茄来了这类具有战略性眼光的公司已经在这个市场迈出了第一步，开始致力于解决客栈信息化管理的难题，为客栈主解决经营中的实际问题。"番茄来了"的负责人也表示，他们的产品未来将对客栈内部管理提高效率，整合客户资源，对外将对接各个网络订房中心，方便客栈一键管理各个订房中心的后台，给民用客栈带来的不仅仅是管理上的优化，更是订单，用户量的全面提升！
