提到服务，对一些生产性服务业和多数消费性服务业来说，服务是看得到或者说是感受的到的，但对于软件服务，什么才是衡量服务质量标准？
近些年，国内公司版本都更新非常之快，往往企业在选型过程中产品已经更新多版，新版本会得到更多应用，企业一直面临着版本升级困惑。国内软件公司是继续走服务老套路还是进行服务转型成为行业内关心的热门问题。2013年，用友公司开始全面推进标准产品支持服务（Standard Product Support 简称SPS ），使企业可以免费升级。对于这一标准产品支持服务该如何理解？成长型企业的服务需求又产生那些新的变化？以及成长型企业在接受SPS方面面临那些挑战？针对上述的问题，记者采访了用友ME支持服务业务本部总经理马春荃。
两大方面是成长型企业需求新转变
立足于成长型企业服务，企业对支持服务的需求有何种转变？在这一过程中，较为核心的转变体现在那里呢？对此，马春荃也进行了详细的分析。
他表示，成长型企业最核心的需求转变是针对软件升级的服务。这一层面的企业就其成长型的定位决定其组织是处于不断变化过程中的，企业无论组织或者业务每到一个周期就会发生变化和创新，这样必然会对企业的IT提出新的要求。
用友公司希望不断地在新的版本中融入一些新技术，企业对于快速迁移到新的技术平台上需求就变得迫切。系统顺畅迁移，无论对于业务主管或者信息主管都是非常乐见的事情。所以，用友公司开通免费的软件升级通道，帮助企业系统升级应对不断变化的市场和竞争。
此外，成长型企业的问题解决服务也是非常必要的需求点。由于成长型企业自身的IT团队能力规模有限，针对问题解决则需要专业的服务商提供，专业服务支撑其业务发展，保障企业系统正常运行。
四大核心诠释全新服务
马春荃表示，用友U8+标准产品支持服务将改变原有传统上软件服务的模式。传统上软件销售就是新采购和升级差价，供应商在软件售后按照年度计费方式提供售后保障服务。而现如今，企业希望软件实施之后购买服务，保障系统稳定和及时升级。用友公司将旧有的依靠软件差价升级的方式转变为国际流行的缴纳年服务费免费升级的模式，满足企业软件服务需求。
那么用友U8+标准产品支持服务的内涵体现在那里呢？
马春荃表示，一是软件升级，二是问题解决，三是知识转移，四是系统体检，这四大核心是用友U8+标准产品支持服务的内涵。
软件升级方面，只要拥有用友U8+标准产品支持服务，在服务期限内用户就可以获得用友同产品线用友U8+最新版本产品免费license授权，企业无需支付升级费用即可体验最新版本产品。至于问题解决服务，一旦客户遇到了系统出现故障、中断，或者数据由于操作原因以及非操作原因出现故障，都可通过400电话或者绿色桌面iSD提交问题进行解决，为系统保驾护航的。第三则是知识转移，知识转移包括软件使用的知识、技巧，遇到常见问题的修复、改进的方式方法，以及到更深入一点就是管理层面深度应用相关的培训。最后，系统体检服务也是用友U8+标准产品支持服务的核心之一。系统运行的状况要优先体检出来，防患于未然，促进整体系统运行是持续优化、平稳优化的状态。
SPS 传统服务的延展、升级
对于成长型企业而言， 面对企业不断技术创新，用友服务将如何创新为企业提供快捷智慧的服务？
马春荃强调，用友传统的标准产品支持服务体系涵盖了两部分，一是总部交付，二是现场分公司机构交付的，这一流程经历了多年的磨炼已相对成熟。今年的服务体系里，用友在原有体系将会持续优化服务流程、服务内容。
关于创新方面，今年用友将加大对绿色服务桌面iSD研发投入，使企业随时可以享受软件升级、问题解决、系统体检、知识转移的一站式服务。并且，已经拓展了微信服务通道。无论SPS业务还是原来集中分布式总部调度的方式，都建立了微信通道。企业可以通过微信提交问题、反馈问题。用友将加快服务创新，为企业提供更快捷、智慧服务。
