如何创造完美的手机用户体验？

作者：Jeff Tseng

考虑一下***的用户互动体验是怎么样的。什么能使那些体验达到***？是一致性吗？或是商家在不询问你的情况下知道你需要什么？或是他们让你觉得被欣赏了？还是以上都是？

可能是***一个。可以说，你所想到的用户互动活动不是关于你在笔记本上完成的在线订购单，而是一个活生生的人。

在Kontagent Konnect 2013上，我介绍了与商业和消费者有关的技术的未来发展。有一件事是肯定的：手机和数据将引导用户体验。对于所有行业——银行、零售、旅行和甚至医疗，手机将成为其商业的重要部分。

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Customer-Experience(from codezqr.com)

用户体验的三个元素

听起来可能有一点儿奇怪，但汽车服务公司Uber、HotelTonight等都表示，手机能够创造与真人互动一样好的用户体验。不像行业的其他数字接触点，手机设备可以传递无处不在的、相关的和亲密的用户体验——这是理想的用户体验的三个关键元素。

这些公司能做到这一点是因为，用户数据。

数据在开拓市场中的作用

本质上说，你的手机设备就好像一种极其复杂的传感器，时刻在收集着与你的偏好有关的数据。

另外，不像台式电脑，因为你的手机设备总是跟着你，所以你乐意把私人生活细节放在里面，如你的通讯录和日志等。并且你还乐意把这些信息共享给你信任的手机公司，以交换他们的服务使用权。

这就是导致手机变成如此强大的平台的原因。因为公司能够挖掘这些数据，他们就能够了解他们的客户到底想要什么。你不必通过调查报告来计划你的下一个 产品或更新，因为借助你正在收集的数据，你就能够生产出你的客户渴望的产品。更重要的是，你还能够通过测试假设，验证你是否提供了他们想要的东西。

但这个过程并不容易，错误再所难免。毕竟，按你的指标分离和提取可执行的信息，你还需要数据科学专家。在这个手机普及的时代，用户创造的数据比公司在过去任何时期处理的都要多。单靠收集数据，还不足以构建深刻的、吸引人的、个性化的手机用户体验。

底线是，如果你想攻破市场，成为市场的主导者，那么你就要创造一种无处不在的、相关的和亲密的手机用户体验。

数据是关键，但有一个捕捉和可视化所有用户指标的平台只是这个策略的一部分。数据的复杂度和量意味着，你要有分析数据的专家，另一方面又要让你的整个团队保证使用数据指导方方面面的决策。