最近，在两个微创新的培训课上，提到一部分微信内容。大多企业会问两个问题：微信到底能带来什么实际的好处?什么业务形态适合开微信?
找了好几个案例，发现招行是回应这两个问题的最好案例。招行信用卡的微信营销，对微信的第一定位是客服，借助其庞大系统，打造了一个可容纳亿数量级客户的在线服务平台，同时动用微博、线下、电话客户等手段对微信账号及平台进行推送，可能会引发大量粉丝数。
来看看招行信用卡的微信营销(其实，叫微信营销，并不合适，微信最大的用处是客服，并不是微博那种拉新的营销驱动)：
1、第一定位是客服。
有信用卡的大多是城市里上班的小白领，他们的痛点是：在用卡过程中会碰到一些常规的问题，比如账单多少，申请提额等，但是他们没有大段的时间给客服打电话，他们最空闲的时间往往是坐地铁公交等电梯这样的零碎时间，所以，一个呼叫简单并且随叫随到的客服是一个硬需。同时，通过自定义菜单的简洁界面设计，将服务内容以方便、快捷、友好的方式实现，帮助用户有效利用碎片化的时间，这种基于服务和用户体验的微创新非常给力。目前，招行的微信客服能完成79项服务，占到全部信用卡业务的71%，据说以后还会逐步增加。招行挺擅长制造用户情感共鸣点，早期，招行第一次在柜台前放上一盒免费的糖，一颗糖俘获了很多用户的心。
招行微信自称“小招”，很小清新的。微信号叫“招商银行信用卡中心”，感觉太严肃了，叫“招行小秘书”最好。
2、大数据支持。
据说，招行微客服平台联通了其内部的主机系统和十多个外围系统，而且开通了专门的网络客服系统，可容纳亿数量级客户的在线服务平台。招行信用卡还有一个客户服务的数据，形成了一个庞大的了解客人的智能客服平台中的知识库，微客服将可以随时调动数万条知识为用户做即时服务，保障并不断完善其服务品质。
3、全方位推微信号。
招行这种高帅富的公司，动用了微博、线下、电话客户等手段推微信，粉丝数应该挺生猛，求爆料。产品经理苏杰的真实经历：打电话给招行信用卡换了一个个人信息，然后客户mm的话术里加了“你平时用不用微信……你可以加XXX，平时什么什么什么事可以通过微信解决”，厉害啊。
招行曾经搞了一个的“爱心漂流瓶”活动，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。
4、微信号是一个轻APP。
微信可能会干掉不少APP，特别对一些中小企业，开发了一个公司级APP，其实面临很大的运营难题：技术、客户、升级、流量，如果是客服属性的，微信完全可以替代。看到有用户吐槽。@frank_feng：招商银行信用卡中心的微信公众帐号真不错，基本功能都有，还有消费和账单提醒。
所以说，回答开头的两个问题：微信带来的最大好处是基于客服的口碑营销和服务创新。那些拥有一定客户数量的公司，又能通过微信解决用户痛点公司适合开微信。随着移动互联网的流行，客户服务逐渐呈现移动化新趋势。可以看出招行信用卡在利用新技术以及服务创新方面的触觉，人们可能也会喜欢这种服务带来的变化。对于竞争对手来说，这也是一个很有冲击力的开端。
