企业亟需改变IT考核方式 将业务目标作为核心

中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟表示，“随着IT越来越紧密地与业务目标保持一致，并迅速响应不断变化的企业优先业务，IT负责人亟需与业务相关的、富有洞察力且实时的绩效监控和报告方式，企业应该用业务指标来衡量IT绩效，并且通过人工操作流程自动化并专注于IT如何贡献更多具有战略性的考核方式。”

 

 

 

此次调查是惠普委托Coleman Parkes Research公司进行的，采访了600位来自澳大利亚、中国、印度、日本、韩国和新加坡等国的业务和技术高管。受访者来自拥有超过2000名员工的大型企业，或者拥有500-2000名员工的中型企业，涵盖金融服务、制造和分销、政府和公共事业部门以及电信行业。

 

据调查表明，在亚太地区91%的业务和技术高管都将IT绩效考核作为一个重要工具，在中国该数字为93%。然而，亚太地区和中国的受访者只有半数表示，他们在做决策时用到了这些考核数据。

 

为何很多企业认识到IT绩效考核的重要性，但却没有付诸于行动呢？于志伟表示，很多企业都有绩效考核，他们会将IT绩效考核纳入其中，认为就可以覆盖了全部，因此没有单独的IT绩效考核部分。无论是传统企业还是新兴企业，随着IT成份越来越大，花费很大，因此，企业应该有一个绩效管理系统来考评。

 

 

此次调查表明，在亚太地区和中国，超过70%的高管认为，IT应根据企业的核心绩效指标进行考核。然而，很多企业还是在用传统的IT指标作为IT绩效考核方式，如将“故障解决速度”作为IT指标的亚太区是66% ，中国则是搞到72%，将“服务质量”作为IT指标在亚太地区达到了71%，中国是72%。

 

同时，有些企业是以业务为核心的指标，其中以“客户满意度”作为核心指标的在亚太地区占据41%，中国地区只有38%；而将“成本”作为核心指标的在亚太地区是56%的企业采用，中国是59%。

 

于志伟强调，惠普提倡的IT绩效管理是由业务目标驱动，并且确保与组织目标保持一致。如何让企业将业务目标转为IT目标，从而进行统一呢？惠普公司软件集团北方区的技术经理魏喜勇介绍了惠普实施的方法论。

 

 

“业务永远是第一的，IT永远是支持的，所以一定要遵循从业务到IT的总原则。总的原则是从上至下，IT绩效管理必须遵守的，从业务目标出发，然逐步分解每个业务目标由哪些业务组成，由哪些IT绩效支撑。由于业务部门和IT部门之前缺乏有效的沟通，因此他们无法理解对方的语言，在设置的时候就需要注意几点，第一是简洁至上，指定业务目标或IT目标要简单，让双方更容易理解；其次，指定目标时要有很好的依据，双方都认可，因此就需要借鉴行业最佳直线作为指导。最后是要持续改进方式，不断改进指标的设置和指标高低的设置，让业务与IT更好的进行统一，真正的发挥作用。”

 

 

惠普是以客户为导向的公司，由于客户的需要，在2011年7月，惠普推出了IT绩效管理解决方案，基于很多企业和行业的最佳实践，惠普从中抽取了很多IT方法，制定了一些IT绩效最佳管理方法以及最佳指标的定义，对企业IT管理和绩效管理都具有比较好的指导性。

 

据介绍，目前全球已经有140多家客户在采用惠普IT绩效管理解决方案。随着IT需求不断发生改变，惠普IT绩效管理解决方案增加了安全、法律遵从、营销等内容。