隔行如隔山:央视315曝光科技企业未击中痛点

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今年的央视315晚会,关于传统企业的曝光都没有什么问题,但是一旦涉及到科技行业,就显出了媒体人员对于科技行业的不了解,对于苹果、网易、高德等公司的曝光没有曝到点子上。在以往,被315晚会曝光的企业股价会直降,可是这次315之后各公司股票表现稳定,苹果还逆势上涨。而8点20分的流行更说明,央视315这次令人失望了。

抛开那些央视僭越界限,罗织非客观性证据、选择性曝光的争议不说。本文只希望在强势媒体下给这些企业提供多一个渠道解释的机会。 看了几篇企业发出的公关文,着实有些过于无趣,大多是“忠于革命忠于党”的体载。

但是这次曝光的选题下手虽狠,但感觉没打到正点子上。首先是苹果,315晚会曝光“苹果手机深陷“后盖门” 售后服务中外有别”,称苹果在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。此外,报告宣称苹果在中国大陆没有完备的分公司体系,消协秘书长解说苹果公司投诉无门。

事情到底是怎样的,同威创投投资经理@贾珂,在其微信账号发表文章,除了查阅《国家手机销售三包规定》外,还拨通了任职苹果中国直销店的好友咨询,得到以下三点主要内容的解答: 作为Apple任职人员,提供整机更换这样高于业界售后标准的服务一直使好友引以为傲。对于315事件所报道,无奈且沮丧。

  • 1.关于大陆区底板更换问题:大陆iPhone行货底板保存有用户注册信息 ,苹果遵循国家工信部入网法规,国行iPhone底板因包含入网许可证,故更换较难(iPhone国行底板因有关规定和全球所有版本底板存在内容的不同)。
  • 2.苹果在中国大陆设有完备的分公司体系,不存在消协秘书长所说的公司结构缺失导致投诉无门问题。国情特殊,如国行iPhone 5的耳机,因遵循国家有关部门相关规定进行全球独一无二的改造,导致iPhone5外的音源设备无法使用。
  • 3.苹果在中国大陆设有完备的分公司体系,不存在消协秘书长所说的公司结构缺失导致投诉无门问题。

限于对方角色,已声明自己的观点不代表官方意见,但上文所述是否属实,相信不难判断。

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知乎达人yolfilm先生则从另一个角度补充道:“问题在核心在于,国内苹果手机多半与电信运营商捆绑销售,后续产生的各种维修、保修条款,不是 一家硬件商说了算,电信运营商也有发言权和决定权,因为手机维修,很多时候是回电信营业厅的,作为电信运营商,岂能置身事外?”

更详细的条文资料,可以点这里

其次是“网易公司收集用户隐私”,晚会中曝光网易等公司追踪用户cookie、分析邮件内容,收集用户隐私;报 道称网易邮箱默认多家第三方公司在网站挂代码,从而获得用户所有浏览记录,通过长期追踪用户生活习惯,建立庞大的数据库;网易可以看到所有邮箱使用者发出 的邮件具体内容,由此分析用户习惯并且发送精准的广告。

注:cookie,被比喻为用户的网络身份证。是用户登录某一网站时,网站会将用户的浏览记录、IP地址、网卡号、用户名、密码等信息,存放到用户 电脑一个叫cookie的数据包中,当用户下次再登该网站时,网站便可以利用cookie文件自动识别用户,是一种方便用户上网的技术。

关于网易邮箱是否有隐私问题,网易邮箱发出了一份声明,记者尝试联系网易邮箱的负责人,尚未有答复,估计还在走流程中:

NETEASE

@李开复则在微博上给出了些基础的答案:

  • 按照邮件内容(或其他用户信息)投放精准广告和个性化体验,这是大部分邮箱(包括Google)都用的技术,虽有争议,但不是网易独家的问题。
  • 建议所有邮箱:1)告知用户那些信息被使用,2)保证不滥用信息,3)提供do not track选项(保护隐私,但放弃精准广告和个性化体验)

受此消息影响,网易股价周五开盘后即大跌,跌幅一度超5%,但在网易发表声明后,收盘时其跌幅已收窄至3%以内。

最后是高德地图,央视报道称,高德地图有一个位置共享服务,用户可以通过它直接将自己当前的位置信息链接到新浪 微博、搜狐微博、网易微博、人人网等第三方网站。然而监测人员发现,当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时,这些账号和密码,竟然被以明文的 方式,传给了高德的服务器。

高德官方帐号发布的信息已把技术细节解释得较为清楚:

大体内容是央视“3.15”晚会所报道的高德地图Android版是2年前年的版本。该版本使用的Xauth协议是当时业内社交媒体平台通用的接口。用户按照协议要求输入用户名和密码,登陆社交网站完成分享。Xauth协议确实是明文传输,但这并非高德一家企业决定的。

在12年5月份后,随着社交媒体平台专用Oauth 2.0,高德地图已经切换为第三方的认证和登录方式,不存在央视报道的问题了。

总结:其实,大多数行业都有不少的黑幕和潜规则,互联网也不例外,比如移动互联网的抄袭、刷榜。特别是刷榜,如果315报道了,那才是给苹果实打实的一耳光,只叹央视媒体人员对这个行业太不了解,挥起重拳却打到了空处,在马云进中南海、互联网走进两会,国家越来越重视IT人士经验的现在,也许下次315,央视该放低身段,在选题的时候先去找业内人士咨询一下吧!

责任编辑:徐川 来源: 51CTO整理
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