赛迪顾问联合微软发布亚洲IT服务产业发展白皮书

 

当前，亚洲已经成为世界经济最重要的创新区域，亚洲的IT服务产业也日渐成为各国经济的重要组成部门。亚洲IT服务在各国政府大力支持以及云计算、移动互联网社交网络、大数据、物联网等新技术驱动下，新模式、新应用层出不穷，进入了产业快速发展的重要机遇。

 

微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达表示，“微软是500强中最早在华设立技术支持中心的IT企业，很高兴有机会和赛迪顾问再次合作，共同完成这本亚洲IT服务产业发展白皮书。白皮书的编撰不仅帮助我们自身加深对行业发展全景的了解，更重要的是通过数据的分析整理和我们多年来经验的分享，总结出未来亚洲服务发展趋势，促进IT服务产业生态系统的战略调整，及多元合作共同成长，一起努力推动亚洲IT服务产业从响应式服务向主动预防式服务转型，从简单的售后维保进化为***客户需求，培养客户生命周期忠诚度的价值服务。创新是IT服务永恒的驱动力，IT服务产业要抓住云计算、移动互联网和物联网等新技术带来的发展机遇，不断尝试新的业务模式，提升自身在整个IT产业中的地位。”

 

据介绍，此项目于今年3月份启动，历时9个月完成，通过对中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾、日本、韩国、印度、澳大利亚等近50位亚洲各国IT服务产业重要影响者的直接访谈，深入了解各个国家和地区IT服务业的发展环境、产业布局与特点、重点行业不企业发展现状等，准确研判产业发展现状、产业优劣势、以及产业发展核心问题等。赫建营介绍说，“过去几年，在云计算兴起之后，IT服务产业发生了巨大变化，原先IT服务被认为是软件的一部分，而如今IT服务产业已经反客为主，未来软件会成为信息服务业的一部分。以前，IT服务领域中的技术创新和商业模式往往是从美国众多的IT巨头企业发端并向全世界推广，而近年来新兴国家的IT企业迅速成长，亚洲越来越成为全球IT服务产业创新的源泉，成为发源地。软件和信息服务业或IT服务产业在过去的五年中被亚洲的新兴国家提到了***的高度。包括中、日、印、韩、新加坡、澳大利亚，国家纷纷政府纷纷出台了扶持IT服务产业成长的有利促进政策。”

 

据调研显示，亚洲IT服务正在发生重大的变化：

（1）产业的服务形态从被动响应式向主动预防式转变，由于IT服务提供商参与到用户的业务经营中，他们不再是被动地对用户需求做出程序化的反应进而解决问题，而将更加主动思考能够达成用户目标更有效的办法、给予用户具有前瞻性的业务洞察能力和建议；

（2）竞争形态从单打独斗式的产品、技术、价格比拼向侧重产业生态系统的协同作战型转变，未来整个产业走向融合的时候，整个IT服务产业的竞争会变成协同作战的方式，专业的IT服务提供商需要联合原厂的服务商，联合整个生态系统向客户提供一站式的协同服务；整合生态系统的能力会成为重要的竞争力；

（3）服务手段和渠道走向社交网络和云计算，由于云计算和社交网络的兴起，让传统的现场服务逐渐扩展到网络服务，提供了多元的服务手段和渠道，让IT服务实现及时性和随时性，有效满足用户更加有针对性、细致化的服务需求；

（4）客户关系从交易服务型向战略合作伙伴型转变，传统的IT服务表现为一个个的IT项目，这种一对一的交易型服务带来较多的额外的沟通成本和交易成本，并且难以直接有效地体现对业务的改进，而如今IT服务提供商必须和用户的业务更加贴近，技术服务于业务服务更加融合，从而成为更紧密的，深入到用户业务层面的深度合作伙伴关系，共同推进用户业务目标的实现。

 

白皮书显示，亚洲IT服务产业的新趋势表现在以下几个方面，一是创新导向，唯有不断创新，才能在市场快速变化中赢得先机；二是平台化，通过IT服务支撑平台体系的建设，在技术应用、服务管理和流程管理方面不断改进，提高客户的黏性和附加值。三是移动与云计算，通过移动云服务，IT服务将会通过移动的方式，为用户提供各种形态的云服务；四是社交网络，社交网络将成为IT服务传播的新媒介，提供了IT服务提供商与用户的实施互动通道。赫建营认为，“未来IT服务产业走向是全生命周期的服务，将来会提供从产品到运维、商业模式创新，与客户一起成长，获得IT服务市场的反哺。未来将会面向IT服务全生命周期，以协同创新、服务融合化为主要特征的战略前景。”

 

值得注意的是，此次研究中公布了几张图片，***个是亚洲IT服务创新的路线图，展示了未来五年之内IT服务的创新热点及其应用成熟程度。赛迪顾问认为，在未来两到五年内，像安全服务、关键行业核心业务外包、统一通信、流程再造、企业SNS、商业智能分析、移动云服务等，在未来两到五年内能够发展成熟，能够切切实实成为每个IT服务需求方所购买的服务形态。

 

 

第二是总结了亚洲IT服务生态系统的演进之路，赛迪顾问认为在三年或五年之前，提供解决方案的系统集成商最接近用户核心需求，成为整个IT服务生态系统的***。