对领先技术咨询机构 Lumen21公司而言，业务的快速增长明显暴露了其过时的帮助台系统所存在的缺陷。高涨的运行成本和陈旧的IT流程，严重阻碍了公司为客户快速提供高水平服务的能力。
为改变这一局面，Lumen21制定了帮助台升级计划，并最终选择了 BMC Remedyforce服务台解决方案 。该决策使公司的投资回报率(ROI)高达7148%。同时，并让Lumen21荣获美国市场研究公司Nucleus Research 授予的“技术投资回报奖(Technology ROI Award)”。Lumen21总裁Ed Don表示：“在BMC 软件公司的帮助下，我们已经真正实现巨大的业务收益，包括缩减大量成本及通过Remedyforce 服务台解决方案获得了超高投资回报。 Lumen21在实施一周后便实现了全部项目投资回报，并且能够更好地支持其远程站点，***限度减少与帮助台任务有关的手动操作。Nucleus Research将技术投资回报奖颁给我公司，对我们所取得的成功进行表彰，对此，我们深感荣幸。”
通过对以前耗时的IT服务票据生成、电子邮件响应、票据更新和客户满意度调查等多种任务实行自动化，Lumen21将IT支持效率提高了30%，更重要的是，客户满意度提高了20%以上。
Nucleus Research的技术投资回报奖通常授予那些成功利用IT部署***限度实现每美元价值的机构。Lumen21是实现***累计投资回报的公司之一。
Nucleus Research公司研究部门副总裁Rebecca Wettmann表示：“该奖项是为了表彰那些能够将IT战略与业务目标紧密结合的公司。 Lumen21通过部署BMC Remedyforce 服务台解决方案证明了这点，同时还明确展示了他们如何在降低运营成本的同时提高生产率，从而实现了业界领先的技术部署投资回报。”
自2003年起，Nucleus Research就开始发起技术投资回报奖的评选，对从项目中获得实际回报的前十项技术部署加以表彰。每位获奖者拥有整体投资回报成功案例，完整的获奖者名单可从Nucleus Research 网站上获得。
