业务成功是以长期的客户关系维系的。这就是为什么 Salesforce.com 首创了***款集成的、按需 CRM 解决方案，让企业专注于吸引、培养和留住客户，而不是掌握软件技术。建立在创新的按需平台上的企业版支持多种应用，将复杂的业务过程转化为一个简单的解决方案。
营销自动化
使您能够策划、执行、管理和分析多渠道的营销战役并提供即时的商机或市场信息给销售团队。自动化的商机传递和实时的数据分析和报表为营销人员提供了评定结果和调整战役以***程度地提升投资回报的工具。
报告与分析
标准或自定义的报告使您对客户关系的健康状况，进而对您的整个组织的业务运营状况具备敏锐的、360 度的洞察力。通过 Salesforce 的直观界面，您组织中的任何人都可以创建所需的新报告。
安全、可升级的在线架构
通过标准 Web 浏览器，在世界任何地方随时(24 小时 x 7 天)都可以进行实时访问。其经济实惠性还体现在您的业务是构建在世界***进的软件服务架构(Multi-tenancy)之上，无用户数量限制，能支持成百上千的用户，而安全性、性能和可靠性则超越最苛刻的标准。
Apex API
通过标准的 XML 和 SOAP 接口将企业版和现有的应用系统集成，或用 Salesforce TIBCO 集成服务器来实现集成。
离线版和可选择的移动版(Mobile CRM)
通过 BlackBerries, PDA 和离线便携电脑实现的离线和无线功能将提升移动办公人员的生产率。员工在路上就可以轻松更新数据，使整个公司随时拥有最即时的信息。
支持大规模部署的高级工具
轻松掌控最复杂规模的部署。管理员控制台为管理员和 IT 人员提供了部署和维护数以千计的用户的管理工具，同时也使他们能对个别用户的权限进行微观控制。
轻松自定义
您可以借助 AppExchange 上的预定义应用，也可以创建和实施自定义应用或重新命名现有应用等等手段，对 Salesforce 进行定制。 无论您是否有 IT 经验，都可以使用工具轻松地扩展 Salesforce，实现 CRM 超越。企业版允许您创建 200 个自定义对象(专业版 50 个)和 25 个自定义标签(专业版 10 个)。
扩展可能性
AppExchange (www.appexchange.com) 为您提供了上千个有用的应用，包罗万象，覆盖企业和个人商务管理方方面面，从而提升您的 CRM 投资价值。
服务级别协议
决定客户享有何种服务级别，了解服务级别承诺的履行状况，更好地管理服务质量。
