由中国软件网主办的2011中国软件“金牛奖”评选活动正在火热进行中，为结合3.15的特殊意义，中国软件网组成软件3.15调查小组，通过明察暗访揭开软件服务的不良现象，同时帮企业用户挑选出一系列高质量服务以及拥有创新服务模式的软件企业，评选出当前中国软件产业产品和服务的领袖“金牛”。
XTOOLS是国内具有代表性的在线CRM厂商，记者以用户身份，通过该公司400服务电话进行了产品和服务相关方面的咨询。XTOOLS的400电话4000-80-4000是24小时服务，交流时间10分钟左右。客服MM很专业，问了好多问题竟然没有她不了解的（没问技术问题）。
通过与客服MM的交流，起码了解到的方面来看，XTOOLS CRM无论针对个人用户还是企业用户，在服务方面考虑的还是比较周全的。比如个人版有永久免费版，企业版在免费试用方面也与收费客户提供同等的服务，并且服务都是不收费的。与400电话客户交流过后，记者又尝试了在线客服，相比而言，没有400客服的感觉好（这也可能跟在线客服基本上是销售有关）。整体而言，打个9分吧~ 下面是部分与400客服MM的对话情景再现：
记者：您好，我想问下你们的CRM软件有免费的吗？ 客服：个人版有免费的，企业版也可以提供免费试用。
记者：个人版永久免费吗？
客服：永久免费那个在百度登陆就可以，还有一个个人版是68元/9个月。 记者：那这两个有什么却别啊？
客服：其实也没多大区别，主要是免费的个人版后面的服务不能保证。收费的话我们的技术会给你解决。
记者：那企业版呢？也有免费的吗？
客服：可以免费用30天，之后按人数和时间收费。
记者：哦，这企业的试用期间有问题给解决吗？
客服：解决，跟收费客户是一样的。
记者：恩，还有一个问题，就是试用后我要是买你们的产品了，我之前的数据怎么办啊？ 客服：这没关系，直接导出去就行，我们会为你们保存100天，只要在100天导出去就好了。 记者：好的，谢谢哈~ 这样还不错
客服：恩，你看还有什么问题要我帮您解决吗？
记者：暂时没有了，我回去看下，先用用试试，有问题再打过来问你们吧，谢谢哈~ 客服：不客气，再见！
