【51CTO独家专访】前段时间系统频道发布了一篇文章名为《运维、企业与运维外包商的那点事儿》，文中从运维与企业两个角度阐明了目前IT外包行业的现状。在本文中特别邀请到了解决方案中心资深顾问、微软MVP 岳雷和大家谈谈IT外包服务的这几年。
51CTO资深博主 解决方案中心资深顾问 微软MVP 岳雷
51CTO张浩：岳老师您好，大家都知道您为在第三方服务提供商工作，那么首先请您做一下所在公司的大致情况，以及您在进入公司之前从事的工作呢？
岳雷：51CTO的广大网友大家好我是岳雷，任职于北京荣之联科技股份有限公司解决方案中心，负责为客户提供微软产品解决方案。荣之联是国内领先的数据中心解决方案和服务提供商，可以提供从机房建设到云计算的全领域服务。荣之联目前聚拢了大量技术专家，具有一定的技术实力，并且荣之联已经在A股上市。
在98年开始工作时，从事网络助理工程师的工作，负责做做网线，看看机房，配置一下路由器等工作。后来逐步扩展到服务器产品，现在从服务器产品升级为提供解决方案。之后在进入公司之前从事过多项工作，包括服务器运维，架构设计，培训，IT服务外包，基本都是围绕IT技术领域。现在就是在荣之联为客户提供微软产品解决方案。
51CTO张浩：其实互联网开始到现在IT的外包服务就存在着，而且在不断变化。那么在即将过去的一年中IT服务行业您认为有哪些变化呢？
岳雷：其实在过去的一年中，从IT外包服务的领域来看，不论是从客户本身还是从服务提供商都存在着或多或少的变化。
首先，越来越多的用户开始接受IT外包的理念，愿意使用IT外包服务。以往外企用户容易接受服务外包理念，但国内用户接受得相对较少，这主要是出于成本考虑。例如客户需要一名7000月薪的工程师，一般来说，需要支付给外包公司18000左右的费用。因此很多国内企业认为服务外包成本太高，不容易接受。
但最近一年，国内用户使用IT外包服务的越来越多。一方面是客户逐渐接受了IT外包的理念，认为自己应该专注于具有核心竞争力的主业，IT等支撑服务较为专业的外包公司较好；二是由于客户发现通过IT外包公司可以降低人员使用的隐形成本，不用考虑培养工程师的费用，不用担心工程师离职导致IT服务水平受影响。其实还有可能是由于通货膨胀，钱不太值钱了，客户没有那么心疼了，呵呵。
相比成本的计算，客户在服务的需求上变得更加专业，以前集中于桌面支持领域，现在开始向服务器运维，虚拟化，备份，容灾甚至云计算方面发展。例如某客户前些年只是需要桌面支持工程师，去年开始订购虚拟化工程师，对虚拟平台进行测试。今年则开始要求更多熟悉虚拟化的工程师加入，开始逐步把生产环境的服务器向虚拟平台迁移。
对于IT外包行业来说，已经开始从08年的低谷中恢复。08年的经济危机导致了诸多外企控制成本，减少IT外包项目，很多IT外包公司面临很大的生存压力。今年感觉IT外包行业开始复苏，最典型的感觉是公司的人开始多了，大家也越来越忙了。
51CTO张浩：说到了客户的变化，那么您在过去的一年中接触最多的客户属于那些行业？需求相比前些年的时候有哪些变化？
岳雷：过去一年中我们接触的客户集中在生物基因领域。这个领域的需求集中在CPU运算和海量存储上，和往年相比，客户最大的区别在于开始尝试云计算和云存储，我们公司为客户自主研发了云计算平台，目前看效果良好。云存储目前已经有了雏形，大约已经储存了上百P的数据。
51CTO张浩：从行业的角度来看，您觉得目前外包服务服务业在发展中遇到了哪些瓶颈与阻碍？突破点在哪里？
岳雷：对于IT外包来说最大的瓶颈在于需要越来越多的专业人才，这些人需要精通服务器运维，架构设计，软件开发，存储，容灾，ITIL等。IT外包公司可以很容易找到桌面支持人员，但这些专业人员显得储备不足。如何解决人才的引进及培养问题，是IT外包公司面临的一个严峻问题，目前很多外包公司已经和培训机构合作，或通过猎头，希望找到合适的专业人才。但找到人后如何留住，让人尽其用，也是IT外包公司面临的挑战。很多外包公司的高级工程师往往干了一段时间后就选择去了甲方，毕竟长期接触甲方，优越的工作环境与优厚的待遇让人难以抵抗。
51CTO张浩：从技术的角度来看，您觉得外包服务的提供者与企业团队中的开发、运维有哪些区别？
岳雷：甲方的技术人员侧重于管理，定义好管理目标和管理方法，通过乙方的外包服务人员实现既定目标。乙方的服务人员则负责具体的实现工作，完成甲方制定的任务。一般来说，甲方技术人员的管理经验及资源协调能力更好一些，乙方技术人员对产品的技术部分更了解，使用经验更丰富。如果大家对IT外包行业感兴趣，那首先要在技术上精益求精，如果自己都技术都搞不清楚，怎么会有客户请你去呢？至于如何在技术上进步，我的建议是理论学习+实践锻炼+交互讨论，51CTO的论坛和博客都是很好的学习平台，大家可以参考。
51CTO张浩：综合行业与技术的发展，您是否能展望一下外包行业在未来是怎样的发展形势？
岳雷：我预测IT外包将逐渐形成细分市场，不同的IT外包公司将根据自己的技术优势专注于不同的领域，例如桌面支持，Linux服务器运维，Windows服务器运维，虚拟化，云计算等。很难有一家公司可以囊括主流的解决方案，如果一个公司没有具有核心竞争力的产品，只具有桌面支持能力，那将很难生存。
51CTO：感谢岳老师接受我们的采访，本次访谈到此结束。
【编辑推荐】
