世纪互联机房供电故障导致傲游服务中断

系统 浏览器
17日晚,傲游浏览器位于天津世纪互联的服务器机房供电电缆被工程车意外挖断,傲游方面联系机房解决未果后,紧急派出运维工程师连夜前往塘沽现场解决。同时,傲游也在多个渠道对用户进行故障告知。

2011年11月17日下午5:05分,傲游运维后台系统报警。“@傲游小护士”在下午5:08分发出第一条微博:机房供电故障公告。傲游客户端提示:无法连接到服务器,正在以离线模式工作。随后,傲游接到大量用户反馈。直至18日上午11点,服务暂时没有完全恢复,傲游3的提示也更加细致,改变为:非常抱歉,因机房故障导致傲游服务中断,我们正在全力抢修中……

【图一】

17日晚,傲游浏览器位于塘沽的服务器机房供电电缆被工程车意外挖断,傲游方面联系机房解决未果后,紧急派出运维工程师连夜前往塘沽现场解决。同时,傲游也在多个渠道对用户进行故障告知。而其中最引人注目的,就是利用傲游客服微博“@傲游小护士”进行全时段的跟踪报导,让傲游的用户全面的了解了整个抢修进程。

【图二】

从17日晚五点开始,“@傲游小护士”微博就开始进行连续的故障维修进程播报,并且不断解答用户的疑问。对于“@傲游小护士”的微博直播,广大傲游用户纷纷表示赞扬,并且因此对傲游服务中断表示了理解。大部分用户在互动中表达了对傲游的理解与支持。

【图三】

据悉,此次塘沽机房供电中断波及傲游、豌豆荚部分功能、新浪邮箱服务等。因傲游的积极主动,机房已经优先为傲游核心业务提供备用电力。截止发稿时,傲游的服务已逐步恢复了一部分,而“@傲游小护士”微博也发布直播微博接近50条。

责任编辑:张浩 来源: 傲游天下
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