【51CTO精选译文】本文是《Limoncelli的测试：有助于提高系统管理员团队工作效率的32个问题》当中的第11题：每项具体服务都具备操作文档吗？
每项服务都应该建立独立的小站点，其中必须包含下列七类标签：
1.概述，顾名思义就是服务内容概述：具体是何种服务、能够发挥怎样的作用、主要服务于什么样的用户群体、如何报告bug、设计文档链接以及其它相关信息。
2.创建：如何创建软件以提供服务、从哪里进行下载、源代码库来自何处、创建的具体步骤以及软件包的生成或分配机制等各类说明。如果大家所调用的是经过修改的软件（例如我们有所贡献或是本地类型的开源项目），还应包含针对新开发者的指导说明。
3.部署：如何部署软件。怎样从头到尾创建服务器：内存/硬盘要求、操作系统版本及配置、需要安装哪些软件包等等。如果这些工作是通过诸如cfengine/puppet/chef等配置管理工具自动完成的（实际上也理应如此），别忘了告知用户。
4.常见任务：一步一步对常见内容进行讲解，包括基本操作（添加/变更/删除）、常见问题以及解决方案等等。
5.呼叫范本：这是一份清单，内容应囊括服务中可能出现的每条来自监控系统的警示信息，并一步步指导用户“何时该进行何种操作”。
6.灾难恢复：灾难恢复计划及具体流程。如果某台服务用设备发生故障，我们要如何通过无缝或者暂时中断的方式进行设备切换。
7.服务等级协议：主要内容即大家与客户间签署的合同（分通常内容与专有内容两种）。通常情况下会涉及正常运行时间目标之类内容（就是我们经常接触的小数点后多少个9啥的）、恢复机制目标以及恢复时间目标等。
打造一套模板，借以为团队中的其他成员造福，你就是人们心中的英雄。从DNS这样最基础的服务项目着手，努力培养我们的备档习惯，并逐渐增加备档工作量与自动化处理能力。为业务流程创建主体骨架，让其他人将工作转化为填写缺失的部分。最后，一定在启动任何新项目的同时将这个小网站打理好。
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原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
Limoncelli的测试：有助于提高系统管理员团队工作效率的32个问题：
- A.面向公众的处理方式:
- B. 现代化团队处理方式:
- C. 业务操作方式:
- D. 自动化处理方式:
- E. 团队管理方式:
- F. 硬件发生故障时的处理方式:
- G. 安全性处理方式:
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