服务究竟如何?小编暗访戴尔维修站

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7月下旬,一位朋友委托笔者修理笔记本,朋友说他新买不久的笔记本在使用过程中不小心进水,由于担心内部数据受损,一直不敢开机,但是又比较着急使用,希望得到笔者的帮助。第二天,笔者来到了中关村科学院南路的戴尔维修服务站,寻求维修人员解决问题。由于之前听说了不少维修站的黑幕,笔者动用了偷拍设备,希望能够在万不得已的情况下为自己争取一点权利。

 

7月下旬,一位朋友委托笔者修理笔记本,朋友说他新买不久的笔记本在使用过程中不小心进水,由于担心内部数据受损,一直不敢开机,但是又比较着急使用,希望得到笔者的帮助。第二天,笔者来到了中关村科学院南路的戴尔维修服务站,寻求维修人员解决问题。由于之前听说了不少维修站的黑幕,笔者动用了偷拍设备,希望能够在万不得已的情况下为自己争取一点权利。

戴尔维修站科学院南路店是由神州数码公司外包,而在戴尔维修站的旁边我们也同时发现了东芝和惠普的维修店面,据客服人员称他们都是一家的。当笔者进入戴尔维修站的时候只有1位顾客在维修,所以没等多少时间,而屋中的温度也比较适宜,笔者并没有感觉到任何不适。轮到笔者维修时,戴尔维修站的工作人员还给我搬了一把椅子,也使得笔者心中一暖。

在简单询问了笔记本发生的问题之后,工作人员向笔者介绍了这款进水笔记本的情况:“这个(笔记本)属于Vostro 3000系列,属于最新的机器;据我们了解这个Vostro 3000的机器键盘是全新设计的,本身具备防泼溅功能;它的键盘下面的话,你别看他有缝儿,它里面会有一定的小凹槽,它会把少量的水存住,以避免进到主板上和硬盘上影响你的使用。”听得出来,戴尔维修站的工作人员对于自己家的笔记本的特点还是很了解的。

在填写了表格之后,工作人员还对笔者朋友的笔记本发表了一些评论:“如果是单位用的话,我觉得选这个机型还是挺好的,因为它本身像你说“数据比较重要”,而且它的硬盘本身是属于防震的。像比如说平时你要是用的时候一不小心掉一下什么的,如果电脑在工作中,那么硬盘磁头会归位,文件就不会有划伤的,帮助还是挺大的。比如说还有键盘,都有保护功能。特别是办公,比如要是做演示,平时移动来移动去,这个电脑还有节电功能,显卡能自动切换,非常的好。”

接着,工作人员向笔者介绍了该系列笔记本的售后服务措施:“因为这是款新机器,Vostro 3000系列是送全面保护和送三年的上门服务的,如果真的有问题,那也是可以免费保修的。”笔者随即询问了上门服务以及第二个工作日等问题,维修站的工作人员也作出了令人满意的解答:“您打电话的话可以给咱们戴尔总部去打电话,到时候他的电话工程师会帮您先判断一下故障,如果是确定硬件坏了,他会在第二个工作日就派自身的硬件工程师带着备件到您的指定地点,比如说家里或者单位,都可以上门,咱们戴尔全国都可以(上门维修)。比如说周一,您上班了发现您的的电脑有问题了,还比较急,那第二个工作日的话呢(是因为)他要帮您判断故障做准备么,也就是说周二他就会及时过去帮您处理。”

此外,这位工作人员还向记者介绍了“全面保护”的概念:“这台机器的话,保修比较全,特别是指的“全面保护”——它指的是什么呢,比如说像你这次电脑意外进水,如果开不了机,或者是说如果意外摔坏了,或者是说有的时候电压过猛啊,电流电涌什么的,这种的话呢,该机(我们)都可以免费给你保修。要是小故障,小故障我们就可以免费给你换这个(配)件儿,要是故障比较明显的话,可以给您换整机,这个都是免费的。(万一机器烧了也能保修),这是戴尔特有的一个增值服务。”。最后,工作人员还向笔者介绍了这款机器的键盘灯功能,并且解答了笔者笔记本多久时间清一次灰等问题。

总体来说,戴尔维修站的工作人员以及提供的服务给笔者留下了非常不错的印象。不过,笔者只暗访了戴尔的一家维修店,并不能代表整个戴尔维修站的售后水平,也会因某个维修人员而不同。戴尔维修站的暗访时间大概为15分钟左右,由于笔者朋友的笔记本具备防泼溅键盘,所以维修速度比较快。从接待到工作人员为笔者耐心讲解笔记本所存在的问题的整个过程,戴尔维修站的工作人员都保持了较高的素养和专业知识。

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责任编辑:Yeva 来源: 中关村在线
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