【51CTO译文】根据Gartner公司的调研结果，客户关系管理（简称CRM）几乎成为近期软件市场上最热门的项目。根据今年***的一项调查结论，该研究公司预计客户关系管理软件方面开支的增幅将超过其它任何应用程序领域。(51CTO拓展阅读：Windows Phone 7关注企业应用 整合Dynamics CRM）
CRM
“客户关系管理软件的买家将持续把注意力聚焦于如何促进投资、留住客户以及提高用户体验方面。他们越来越多地关注利用新兴技术来完善客户社区及社交网络的发展。”Gartner公司的调研分析师Hai Hong Swinehart如是说。
Mobile CRM
基于这种心态，大量的投资将流往移动设备上的CRM应用程序，因为移动设备可以将客户关系系统与广大用户间的距离大大拉近。毕竟对于一个营销团队来说，有什么比机动性更重要的呢？因此，我们在这里推荐十大移动CRM应用程序，其中有些应用于传统的客户关系管理方面，有些则作用于社交网络及协作应用方面（如果读者朋友们了解一些非常好用，却未被收录入我们推荐目录中的应用程序，请在文章下方留下您的评论，让我们分享您的经验）。
1、Sugar Mobile: 基于苹果iPhone及iPad平台的Sugar Mobile 是Sugar专业版或企业版的扩展版本。它大大简化了企业在客户数据方面访问及交互的过程，无论您身处何处，用户都可以方便地通过它使用手机登录并进行信息管理。您可以通过点击弹出的谷歌地图对自己的所在地进行定位，并实时更新到系统数据中——不必携带复杂的设备，也无需繁琐的同步过程。
2、Box.net Mobile: Box.net Mobile是Sugar CRM高级营销主管Martin Schneider的***。它使你可以通过在线方式对自己的文件或文件夹结构进行重组及浏览。任何文件夹都能在这款软件的帮助下迅速转变为网页形式。我们还可以加入额外的控件，将文档分享至网页或博客中。Box.net Mobile目前已经推出了针对iPhone，iPad，黑莓以及Android平台的版本。
3、Salesforce Chatter: Salesforce.com的产品营销总监Robin Daniels认为Chatter是其公司所推出的最成功的产品，目前在世界范围内已经有超过八万家公司使用这一软件。
“类似戴尔和励展博览这样的公司已经在其企业范围内部广泛采用了Chatter，”Daniels说。
他将Salesforce Chatter描述为业内***基于云技术的企业社交协作应用程序及平台。它利用社交关系的特点，采取深受消费者认可的脸谱等社交网站的推广方式——例如个人概述、心情状态更新及实时反馈等——来实现提高生产效率的目的。对于雇员及团队而言，人性的本能拓展、程序的顺畅易用及数据的安全可靠是最重要的。而这些都由云技术存储起来，并可借由便携设备及移动版Chatter应用程序随时进行访问。
“行政部门的报告显示，Chatter令其雇员的生产效率大幅提高——必要的会议数量减少了百分之二十八，而电子邮件数量更是减少了百分之三十二，”Daniels说。“此外，近一半的受访用户表示，他们在寻获重要信息方面感受到了***的迅捷。”
4、Batchbook: BatchBlue Software's Backbook 是一款社交型CRM应用程序，基于iPhone平台，旨在为那些小型企业提供社交网络的移动设备访问及基本的CRM功能。所有数据变动都会与主Batchbook帐户同步。
“新的Batchbook iPhone版保证其应用群组中的每个用户都能获取***、最及时的信息，这可能会在改善其人际关系管理及保持与他人的交流互动中起到非常重要的作用，” BatchBlue软件公司总裁Pamela O’Hara说。“一款应用程序能够基于iPhone平台运行已经在过去的一年中成为移动版软件得以生存的首要前提。
5、HubSpot: HubSpot 提供的呼入营销功能，能够帮助企业用户在网络上方便地“被发现”，而这种转变常常会带来新的业务。它同时提供信息分析功能，帮助用户改善市场投资业务。最近，其中又新增了可以添加Android用户的应用程序。
6、Resco MobileCRM: Resco MobileCRM lite 是一款针对营销团队及卖场服务人员的移动设备客户端。它可以让用户通过iPhone直接访问微软Dynamics CRM数据。不必打电话到办公室进行查询，现场代表可以直接访问数据以获取必要的信息。
“这款iPhone Mobile CRM应用程序开创性地使用户能够使用并访问除电子邮件之外的全部功能。”Professional Software Development Corp.的拥有者Doron Eskinasi说，他同时也是CRM应用程序的开发者之一。“这款软件能够将数据同步到我的iPhone上，这样我就可以随时轻松进行查询及访问了。”
7、Oracle Mobile Sales Assistant and Oracle Mobile Sales Forecast（甲骨文移动营销助手及甲骨文移动营销预测软件）: Oracle Mobile Sales Assistant and Oracle Mobile Sales Forecast 能将营销用户的需求与甲骨文托管型CRM的相关内容加以连接。
8、RightNow Mobile: RightNow Mobile 充分利用RightNow网页自助解决方案的模板来提供移动CRM服务。用户可以通过该软件针对手机屏幕特点进行的优化来获取更好的移动网络体验，并可以在iPhone的应用程序上添加客户服务，同时它也包含了在线聊天及电子邮件功能。
9、CWR Mobile CRM: CWR Mobile CRM 是一款针对使用微软Dynamics CRM的卖场员工及服务人员推出的客户端。它支持在Windows手机、iPhone、iPad、黑莓及Android平台上运行。
10、Sybase Mobile Sales for SAP CRM: The Sybase Mobile Sales for SAP CRM 应用程序的设计宗旨是为营销团队提供快速并且可靠的应用保障，以使其能够通过任何移动设备访问SAP CRM中的数据。
原文链接：http://www.ecrmguide.com/article.php/3928551
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