记者了解到，近两个月内，瑞星公司连续推出了瑞星安全助手、瑞星安全网址、瑞星加密盘、软件精选和账号保险柜等免费产品，这些产品中***的安全助手作为瑞星2011年重量级产品正在进行公测。对此，记者专门采访了瑞星公司副总裁张雨牧。
记者：请问张总，瑞星为什么要推出安全助手这款产品？
张雨牧：我们在经过思考后，研究了用户的安全需求，开发了全新的“瑞星安全助手”、“瑞星安全网址”、“瑞星加密盘”等一系列与安全相关产品。这些产品的目的都是为解决用户在平时上网中存在着的众多安全隐患。并且，我们将这些产品全部集中在了新版“瑞星安全助手”中，目的是让用户通过一款软件能够使用所有的安全功能。瑞星安全助手的推出，是我们2011年的***款重量级产品，而且我们还将不断继续进行研发，开发出更多优秀的产品和服务，为用户提供更全面的安全产品和服务。
记者：那么到目前为止，瑞星安全助手的公测情况进行得如何？
张雨牧：通过两周的公测，我们收到了大量用户提出的产品bug和改进建议，对此我们真诚地向用户表示感谢。到目前为止，经过研发部门的加班分析解决，几类集中的产品bug已经全部处理；通过多个部门的分析讨论，我们将用户提出的建议进行了汇总和分析，最终做出改进决策，接下来我们会参考用户建议不断增加、增强产品功能。
记者：据我所知，瑞星之前有款叫做卡卡上网安全助手的产品，从卡卡上网安全助手到瑞星安全助手，两者有什么不同呢？对于瑞星而言，又有什么不同的意义呢？
张雨牧：目前，“瑞星安全助手Beta”正在进行公测，这款产品的前身是“瑞星卡卡上网安全助手”。我们这次推出新品，不只是名称的变化，而是一种全新的转变。我们认为，要让用户关注瑞星、信任瑞星，喜欢使用瑞星的产品，就首先要学会重视用户感受，尊重我们的用户，把用户的需求放在首位。
作为老牌专业安全厂商，我们拥有庞大的用户基础和品牌。我们将来自用户的反馈和建议当作我们进步的原动力。在开发瑞星安全助手的过程中，我们首先对用户使用习惯和用户面对的安全问题进行了深入的市场调查，学习借鉴了同类产品的各种优点，结合瑞星公司专注安全行业20年来所积累的专业安全技术和内核开发实力，针对用户的切身需求和使用习惯，最终开发出了这款更贴近普通网民的专业安全辅助工具。
记者：听您的介绍，瑞星对于这款产品还是十分重视的。从您的回答中，我注意到了一个关键词——重视用户感受。请问，瑞星在这点上有什么相应的举措吗？
张雨牧：为了使瑞星安全助手能够真正做到“好用”，我们在客服、研发等方面加大了投入，客服由以前的两班变为三班，为的就是能够及时收集反馈用户提出的问题；研发总经理亲自担任产品经理，24小时安排人员解决产品问题。我们内部制定的考核标准是——遇到重大集中问题，必须马上反馈，马上解决，哪个环节出现问题，就会追究具体责任。
目前，通过仔细分析用户反馈的问题和建议，我们发现产品还存在很多需要改进的地方。作为一款新产品，我们不怕存在问题，不怕不完善，因为我们已经明确了目标——重视用户！所以在接下来的测试期内，我们将继续快速解决产品问题，吸收用户提出的宝贵建议，快速增加新功能，做到用户满意。
所以，我们希望能够有更多的用户参与到瑞星新品的公测活动中来，提出您的问题和建议，共同提高瑞星安全助手的质量，同时也来验证一下瑞星是否做到重视用户，是否能够快速解决问题。
