51CTO专访李良:ITSM产业还需要更加清晰的定位

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在首届中国IT服务管理论坛上,51CTO记者彭凡有幸与首批ITSM专家李良先生就IT服务在国内的发展进行了探讨。

【51CTO独家特稿】在谈到是什么吸引李良老师参加ITSM专家认证的问题时,李良老师首先提示记者,ITSM目前在中国还处于一种刚起步的阶段,还需要一定的标准来引导。混乱的市场格局,使得ITSM在市场中的价值还没有完全体现,从产业发展的角度来讲需要有一些专业人士加入到ITSM的发展中来。而这个IT服务管理论坛恰巧提供这样的一个机遇,所以我们就参与到ITSM专家的认证工作中来了。

李良

一名技术人员想进入ITSM领域,甚至成为ITSM专家,他该如何去做?如何建立自己的知识体系?李良老师认为从知识体系角度来讲,ITSM还是相对比较简单的,不太复杂。但是最关键的还是在于思考的模式,因为技术人员思考的模式是逻辑型工程化的,在感性思考方面还有所欠缺,而ITSM更多的是从一种管理的角度来实现的。不过技术人员从逻辑思维转换到适合ITSM的思维模式,还是有一定优势的,毕竟逻辑严谨,基本功扎实。只是技术人员经常面对的是冷冰冰的机器,只要严格按照程序操作就没有问题。但ITSM是一套管理理论,涉及到流程和对人的管理,而涉及到人的部分肯定就更加复杂多变了。

真正的难点在于,ITSM是一套西方人的方法论,其理念基于西方人的一套价值观。而目前ITSM的本土化做得还不够好,如何把ITSM与中国的一些理念融合,是关键。

ITSM所要处理的是目前IT行业稍显散漫的管理方式,如果一个技术人员更好的运用了ITSM的方法,不光对他个人有益处,对于他所在的企业就更有好处了。

ITSM在中国需要更加清晰的定位

ITSM最近的流行,也与目前IT外包的兴起有很大关系。随着目前企业业务的逐步扩大,需要更加灵活的业务模式。而传统的IT部门已经不适合目前的企业形态,企业需要把类似IT和人力资源这样成熟的业务部门外包出去,以获得更加灵活的业务线。因此就需要这么一批懂得ITSM的专家和外包企业,来承担起这个任务,给不同的企业提供更加优质的IT服务。这也是对企业的一种释放,让他们更专注于业务的更新上。中国ITSM标准,就是为了严格管理ITSM行业,促进它的健康发展,ITSM处于整个IT服务外包的支撑点上。

下一步ITSM在中国的发展,还是需要更加清楚的产业定位。需要参与各方,包括政府与企业,决策方和用户都处在一种开放的平台中发出属于自己的声音。有更多方从不同的角度参与到ITSM的发展中来。

延伸阅读:

ITSM专家认定:中国IT服务管理行业发展迅速,为规范本行业专业人员能力水平、加强人才培养、促进实践经验交流,中国IT服务管理论坛特进行IT服务管理专家的认定工作。认定对象为从事信息技术行业的IT服务管理专业人员。

ITSM软件认定:为了规范和推动我国IT服务管理软件的发展,中国IT服务管理论坛和中国电子技术标准化研究所联合开展ITSM软件认定工作,以协助软件供应商开发和销售支持工业和信息化部IT服务管理标准的术语、流程、工作流、集成的软件,协助软件客户从支持工业和信息化部IT服务管理标准的供应商和软件列表中选择ITSM软件。

此认定为中国IT服务管理论坛和中国电子技术标准化研究所联合认定,通过认定的ITSM软件将获得“工业和信息化部IT服务管理标准符合性测试证明”以及金银铜牌认定,认定依据为国家标准GB/T 24405.1-2009。

中国IT服务管理论坛:在工业和信息化部、科技部支持下,在中国软件行业协会领导下,由来自金融、电信、能源、政府等用户领域的代表和一批IT服务管理软件厂商、咨询公司共同发起成立了“中国IT服务管理论坛”,论坛秘书处设置在中国软件行业协会系统与软件过程改进分会,门户网站为:www.itsmf.cn.

 

责任编辑:彭凡 来源: 51CTO
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