技术的诞生和市场利益是不能分开来谈的。一个对用户没有利益的技术是无用的。曾在一篇博文中见到这样一句话：没有应用的技术，根本就不叫技术。的确，没有用处的技术，谁又会去使用呢？那么，对于统一通信解决方案，能给我们的用户带来什么利益呢？
那么，拥有统一通信系统的企业能够享受到哪些好处呢？至少有三点：
◆通过更好地契合客户的需求，公司获得更好的收益
◆通过提升生产力减少资本开支
◆对机遇和形势产生快速反应，实时跟进最新形势
由这三大好处的排序可以看出，如何通过统一通信创造更多的效益才是部署统一通信解决方案的最大好处，这也是统一通信作为一项“生产要素”所应该发挥的作用。还有，这三点都已经跳出了单纯的通信范畴，升华到如何与企业商务整合，提升整体效益的境界。
许多企业已经拥有了ERP、CRM、SCM以及其它企业 IT 系统来助力商务流程的运作。也有由电话、邮件系统、聊天工具以及会议系统等通信、沟通工具。但是，它们之间缺乏必要的整合，不仅仅是通信系统之间，通信和 IT 系统的整合也是十分必要且意义深远的。
统一通信解决方案，不仅仅是包含话务的业务，它的意义拓宽了很多。目前，统一通信常用在企业之中，包括平台建设，网络，多媒体等等多种沟通方式。随着IP的加入，这个定义更是大大的扩散开来。如今，多种结构智能化的统一通信方案是企业信心化建设的首选。
统一通信及其切入点
统一通信能够充分发挥电信网和互联网融合的优势，以网络电话、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，为用户提供一种更好的通信方式，其核心内容就是将现在各种沟通方式进行融合，让人们在无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心和即时通信等众多应用服务的统一。这些沟通方式覆盖了传统电信、IT和互联网三大领域。网络的融合性、功能的扩展性、网络的多样性是 统一通信主要特点。
统一通信阵营是一个很庞大的市场，包括电信设备商、电信运营商、IT软件提供商等。用户需根据自身的需求程度、信息化建设基础决定其统一通信切入点。
统一通信切入点可分为三类：
1.使用基于IP的统一通信解决方案。在此基础上将VoIP电话系统、电子邮件、即时沟通、移动沟通以及音/视频、Web会议等多种沟通方式融合到一个平台上，实现多种功能的同步使用。
2.使用即时通信或企业应用软件进入 统一通信领域。
3.通过已有的或者重新部署成熟的视频会议系统切入。
目前业内比较流行的划分方式是将统一通信分为三大阵营：
一是以思科、Avaya等为代表的IP通信阵营，其主要切入点是VoIP和呼叫中心。
二是以微软、IBM为代表的软件阵营，从即时通信和应用软件层面切入。
三是以RADVISION为代表的视频会议厂商阵营，主要以视频会议、视频监控等传统视频通信领域为切入点。
以视频为核心，以语音、IM、呼叫中心等其他应用为增值业务点，逐渐成为统一通信解决方案最为理想的发展模式，这给视频应用带来了更好地发展机遇。视频通信已经将统一通信的触角伸向越来越多的领域，在一些领域已经有了比较成熟的应用，如远程商务会议应用、远程教育应用、远程医疗应用、项目协同工作应用以及政府行政会议应用等。近几年，统一通信在各行业得到迅速应用，在行业需求及产品应用方面，统一通信市场呈现出重点突破的发展态势。从统一通信的行业应用情况来看，大型企业、政府、金融服务、保险业成为统一通信的主要用户。
