企业采纳统一通信解决方案需谨慎

网络 通信技术
导读:如我们购物一般,统一通信解决方案的筹划和实施,我们也不能只听片面之词,在这之前,企业也是要做足功课去了解这方面的知识,谨防受骗上当。

统一通信解决方案是现在很多企业都考虑实施的一项方案。那么现在市场上的统一通信方案都有哪些呢,企业在选择的时候应该注意一些什么呢?其实跟大多数购物经验一样,我们要多方考察,一些不能只看价格和功能的表象,更要了解厂商的背景,这一点也是非常重要的。

精明的用户,精明的选择

正如我认识的一位经常徘徊于各大论坛的企业的通信主管一样,在选择统一通信时,很多人都事先将所需的部件罗列在单子上,然后选择这些部件背后的供应商,然后去它们哪里购买产品、设备或者方案。 但是分析师和行业顾问告诉我们,这样的办法看似精明,实不可取,因为这样反而增加了企业通信的复杂度,达不成简化流程、提高效率的目的。

UniComm Consulting LLC 首席分析师Don Van Doren 建议道:“搞清楚商业所需,看看公司没有什么特别的东西要做,然后再做选择。”

这是有道理的,比如,位置服务(LBS)是公司接下来的战略之一,引入的统一通信解决方案就必须具备这方面的特长。否则,一味地按标准的统一通信所含部件去部署不但“劳民伤财”,而且于事无补。因此,搞清楚你的最迫切的需求,然后抛弃其它的选择部件,做到按需采购、部署时至关重要的。

Don Van Doren 补充道:“看准了一个长处,就不要因为不能面面俱到就否定某个供应商。在科学技术日新月异的今日,技术问题可说已经不成为一个问题,服务、供应商的历史、口碑才是关键。”

举个例子来说吧,Avaya在固定电话领域的深厚积累意味着它在IPPBX领域有着同样的话语权。微软的软件“冠绝”全球,是那些需要强调桌面应用的企业考虑的首选。

但是,这其中企业需要绕开供应商各种“天花乱坠”的吹嘘,浪得虚名的厂商太多了,这就是强调要了解供应商历史的原因。

供应商应与时俱进,主动出击

供应商想要跟进用户的需求也不是见容易的事。由于企业用户的需求各不相同,加上不同类型公司的个性化要求极高,供应商面临着诸多挑战。

Fox高级分析师Roberta Fox 表示:“在统一通信领域,不同的客户对统一通信解决方案的系统各部件的侧重是不同的,有的偏重语音,有的偏重视频,而另外的可能只需要邮件和即时通信系统。这是对统一通信提供商业务开展的挑战。”

他在最近的一份报告中将企业的人员分为7大类,从经常出差的人员到销售再到几乎不出门的总管。每类人员的工作方式不同,所倚重的通信方式不同、通信工具不同……这些不确定因素将影响供应商对一个企业需求的准确定位。 
 
在罗列这些因素之后,供应商就可以给企业重新开出一张功能表了。在这张新表单上,比较的不再是产品功能的强弱,而是每项功能的需求切入点。比如说,不要给一天活动范围不超过5英尺的员工配备黑莓移动终端设备,也不用给只负责生产的员工提供视频会议设备……

有时候,企业对自身的需求也不是太清晰,即使知道要做什么,也不一定知道该怎么做。因此供应商由“义务”帮助它们了解该怎样去做,帮它们做需求分析,然后把统一通信解决方案的系统销售给它们。

责任编辑:佟健 来源: 互联网
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