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企业建立规范化IT运维管理制度的重要性
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现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制,通过流程管理,不断提高IT运维质量,实现高效运维,提升组织内IT服务满意度。

【51CTO.com 综合报道】企业的需求

现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制,通过流程管理,不断提高IT运维质量,实现高效运维,提升组织内IT服务满意度。通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。IT运维管理系统的种类也跟市场上网络产品的种类一样繁多。国外的、国内的、曾经集成商、网络产品制造商都纷纷推出自己的IT运维管理系统,把自己说得天花乱坠,把国内用户折腾满眼尽是迷茫,只看广告不看疗效已成为过去。如何选择IT运维管理系统,虽然早已成为国内用户关心的话题,但是用户在选择运维管理系统时还是有诸多因素限制而往往举棋不定。

不妨换个角度考虑问题,从我们实际工作中经常接触到的管理内容着手,逐项梳理提炼需求,这样可以让我们在选择运维系统时反而更加易于找到立足点,做出明智的抉择。网络管理员或其他员工总是花费大量时间、金钱和精力将功能重叠且用户接口不一致的多种解决方案和工具连接在一起。如今,这种情况已经一去不复返了。网络管理员知道解决方案供应商可能偶尔需要外部的工具,但他们没有兴趣或精力将不一致甚至相互冲突的用户界面集成在一起。完整、强大的解决方案必须简单、直观、易于使用和一致,这样才能提高开发的效率。

主动运维 轻松掌控全局

国内企业在网络运维管理的过程中,运维人员的配置并不多,但承担的工作量较大。所以,不可能整天盯着拓扑图看,针对企业运维管理人数少,负担重的特点,那么多种智能化的告警方式就是一个主要的解决方法,在故障发生时或状态改变时,通过短消息、语音、E-mail等多种方式主动通知管理人员,即使你在出差也可通过远程客户端的方式,在任何能与网管机连通的地方,直接进行管理。这样大大降低了管理的工作量,主动的进行管理,你只要根据需求把告警设置定义好,即可知道系统在遇到问题时的消息,降低运维管理工作的压力,轻松掌控全局。在运维管理过程中,除了对突发的事件进行分析处理外,运维管理的另一任务是对网络的结构和部署进行及时的调整,以保证网络运行能够满足应用系统不断增长的需要。所以,管理当中统计数据必不可少,事实上突发事件对网络的影响常被忽略不计。 

 
图1

IT运维管理的最终目标是实现业务与技术的融合,摩卡IT运维管理解决方案紧扣业务部门与IT部门融合要求,提供业务与技术沟通和连接的平台,将业务部门与IT部门紧密结合在一起,能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度,为客户的IT服务管理做出贡献,提高行业用户的核心竞争力。

责任编辑:许凤丽 来源: 51CTO.com
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