【51CTO.com 综合报道】教育在国家发展战略中占有重要的地位。科学计划预算、优化管理流程、积极拓展教育的资源成为教育行业发展过程中的重中之重。摩卡软件多年来一直致力于为用户提供优秀的IT运维管理解决方案和工具。近日，与陕西师范大学达成合作意向，正式签署摩卡业务服务管理(Mocha BSM)和摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)项目。
摩卡软件作为教育行业的信息建设最佳合作伙伴，将带给用户优秀的技术、产品和服务。帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维管理的自动化、规范化和流程化。
客户介绍
陕西师范大学是教育部直属、国家“211 工程”重点建设的一所师范大学，是国家培养高等院校、中等学校师资和教育管理干部的重要基地，被誉为西北地区“教师的摇篮”。学校创建于1944年，前身是陕西省立师范专科学校，1954年定名为西安师范学院。1960年与陕西师范学院合并，成立陕西师范大学，1978年划归教育部直属。建校60多年来，在刘泽如、李绵、郭琦等老一代教育家的领导下，在几代师大人的努力下，学校立足西部，面向全国，已发展成为具有重要影响的一流综合性师范大学，为国家培养各类毕业生 13 万余人，形成“厚德、积学、励志、敦行”的优良校风。学校位于世界四大历史文化名城之一的古都西安，占地面积2700余亩，建有长安、雁塔两个校区。学校是“国家大学生文化素质教育基地”和“教育部高校辅导员培训和研修基地”，多年来高度重视学生的综合素质教育，大力弘扬“厚德积学”文化精神，建设高品位校园文化。面向新世纪，陕西师范大学以西部大开发和教育大发展为契机，全面提高教育教学质量、科研水平和社会服务能力，正朝着以教师教育为主要特色的综合性研究型大学的目标努力奋斗。
功能亮点
以业务视角看待IT
Mocha BSM业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(例如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题的故障点。
多种渠道新建故障处理请求
为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求，用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求，并随时追踪该故障请求的状态，如该故障请求是否已经在处理当中，或者已经转为变更流程，需要继续通过变更管理才能解决故障等。
提供向导式的系统管理配置和CMDB配置，快速入门
Mocha ITOM提供多种向导式配置，包括系统管理配置向导、CMDB配置向导、服务台配置向导等，方便产品的快速安装和使用。
‘3A’式的无线运维
为了更好的解决客户面临的挑战，特别提出了3A标准，即Anywhere、Anytime、Anyhow,让客户可以在任一地点、任意时间、任何方式直接接入到监控平台对相关的工作或问题进行处理。
简单易用的可视化管理
可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件的颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有有问题所在，提高了工作效率。管理员可通过可视化应用监控，清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构。
