大多数用户还对统一通信存有疑虑，他们并不了解统一各种通信方式究竟能带来什么，另外，统一通信解决方案的各组成部分间也并不总是能做到那么的“无缝”连接。
同时，各界都希望通过更好地使用IT工具来提高员工的生产效率，并且这种愿望还在持续上升中。而关键问题就在于，解决方案提供商们如何才能在实现统一通信的***改造来满足客户需求的同时，还能确保自身的业务目标的提升。而要解决这个问题，我们就要开始多去考虑运营商，它们扮演了为特定客户提供成套定制服务的角色。
我们都知道，每个大型运营商都想要在统一通信领域“分得一杯羹”，但是随着时间的推移，这些大型运营商的问题就出现了--他们无力再提供定制的业务了。而统一通信在企业的发展，让用户开始想要在他们每天使用的应用程序中看到统一通信业务。这就为解决方案提供商们创造了一个机会：把定制的统一通信服务包装成一项托管式业务来提供给客户。
为圆满完成这一构想，解决方案提供商们需要具备一整套基于产业标准(如SIP协议)的产品，并且要根据定义创建一个开放的架构。举个例子来说吧，当初西门子正是因为看中了SIP的成熟度，所以才会弃腾博而选宝利通作为其OpenScape统一通信平台的***合作伙伴的。据西门子企业网北美渠道部门主管Michael Garland表示，正是基于相同的想法，西门子才勇于从北电手中争取用户，而不是眼睁睁地看着用户随着北电并入Avaya而尽入Avaya的口袋。
上周，Avaya和IBM都曾表示，随着时间的推移，SIP终将融入到SOA业务中去。如此一来，统一通信将能实现公共云计算和私有云计算执行时的“无缝”连接。
同时，统一通信让解决方案提供商们可以融入到客户的业务流程中，而正如我们曾经说过的那样，谁控制了业务流程也就等于控制了客户。
