敏捷快速应对危急时刻

作者：晓忆 2010-01-26 20:01:47

各种汇总报表满天飞，大大小小的会议会非常多，加班加点成了家常便饭。这个时候也是网络利用的高峰期，各种网络设备超负荷运行，使得故障频频，网络运维成本陡然升级。网络工程师如何应对网络危机呢?

【51CTO.com 综合报道】每当临近年关岁末，公司的各项年度任务进入冲刺阶段，并且需要对本年度的各项工作进行总结。现实情况是，各种汇总报表满天飞，大大小小的会议会非常多，加班加点成了家常便饭。这个时候也是网络利用的高峰期，各种网络设备超负荷运行，使得故障频频，网络运维成本陡然升级。网络工程师如何应对网络危机呢?

提升服务器的安全和效率

完全的可视化监控。可以使维护人员通过一个统一的界面了解所有主机的健康状态。

通过一个统一的界面可以直接查看主机的CPU、内存、硬盘、分区等的使用情况，主机的所有信息一目了然。

图1

透明性要好，用户不再需要关心这台主机是什么操作系统，是哪个版本，不再需要知道这个平台上用什么命令去查看相关信息，用户需要做的只是点击一下主机的对应条目，下图是一个AIX主机。

图2

准确地反应网络故障

平时，当我们感觉网络速度实在太慢时，才会去和网管联系，而且处理十分被动。因此，网管软件必须能迅速反映问题，还要有一定推理故障根源的能力。此外，还将专家系统、人工智能系统、神经元技术和网络故障和性能管理相结合，使网管系统逐步具备分析决策能力。

图3

IT与业务需要关联吗?

随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。

我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了！那是否有软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围方向发展，运维中的问题也越来越多。如何从众多的问题中，找到***先要处理的事件？网管软件中的服务展现可以帮您做到这些。

业务服务管理功能就是对实现对业务服务管理的监控。提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(比如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题

同时业务服务管理功能更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议 (SLA)机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。

由于可见，IT与业务的关联是十分重要的，如果将IT与业务区别对待，那么对于企业来说，业务就很容易出现混乱的局面。

敏捷快速应对网络危机

任一地点(Anywhere) 　

任一地点：无论在哪里客户都能访问到IT运维平台。无论我们的管理人员是在家里休息、在逛街、在用餐、在看电影，在任一地点我们的管理人员都可以访问我们的运维平台。

任意时间(Anytime) 　　

任意时间：不分任何时间，只要有相对应的权限，都可以访问运维平台界面。我们的管理人员可以在早上起床的时候、上班的途中、中午就餐的时候、外出办事的时候、回家的路上、晚上看电视的时候、甚至是半夜的睡觉醒来的时候都可以通过无线登录我们的平台界面。

任何方式(Anyhow)

任何方式：支持多种接入方式，包括浏览器，手机等，当我们有笔记本的时候，我们可以通过无线网络接入我们的平台，当我们只有手机的时候，也可以通过手机的无线运维登录我们的平台，只要有网络覆盖，我们的管理人员可以通过任何的方式接入我们的运维平台。　　　　　

图4

由于企业的网络、设备和产品在生产和工作方面越来越重要，从而对相关的安全性和稳定性都有着极高的要求，在很多企业中都引入了相关的KPI指标，要求IT部门的人员保证相关设备的长时间正常运行及出现问题要在极短的时间内恢复。无线运维可以在相关的设备出现问题时，产生实时的报警信息发送给相关的人员，无线运维的引入将使我们完全不受地域的局限，可以在任一地方、任意时间、任何方式通过无线网络进入到相关的平台进行工作或问题的处理，接到报警后，相关的人员可以在最短的时间内通过无线登录系统，通过我们提供了预置命令和远程执行命令对相关的问题进行处理。

图5

以服务视角来管理IT

很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络、主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络、主机、应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系,以及体现出IT部门对于业务部门的价值。

新一代的网络管理系统，已开始从面向网络设备的管理向面向网络业务的管理过度。这种网管思想把网络服务、业务作为网管对象，通过实时监测与网络业务相关的设备、应用，通过模拟客户实时测量网络业务的服务质量，通过收集网络业务的业务资料，实现全方位、多视角监测网络业务运行情况的目的，从而实现网络业务的故障管理、性能管理和配置管理。