微软称Windows 7用户求助电话显著下降

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有许多方法衡量Windows 7的表现情况,如有许多有关新的PC销售量的报道、Windows 7销售量的统计和对计划应用Windows 7的企业的统计等等。

据国外媒体报道,有许多方法衡量Windows 7的表现情况,如有许多有关新的PC销售量的报道、Windows 7销售量的统计和对计划应用Windows 7的企业的统计等等。

  但是,对于微软来说,最鼓舞人心的迹象是减少它接到的人们报告故障问题的电话数量。微软说,总的来说,微软技术支持线路接到的电话数量仅是它预期的一半。

  微软客户技术支持副总裁Barbara Gordon说,我们发现我们的呼叫中心的电话数量显著减少,比我们的预期少得多。

  求助电话数量的下降并不仅仅是因为Windows 7的故障比以前的操作系统少。在Windows 7发布前后的几个星期里,微软还增加了两种得到帮助的新方法,一种方法是通过名为“微软回答”的在线论坛提出帮助请求,另一种方式是通过微软在Twitter网站的微软帮助网页。

  Gordon本星期在采访中说,我们发现使用自助服务论坛和Twitter网站获得答案的人很多。

  微软称,它到目前为止已经验证了6万个解决方案。该公司称83%的英语询问可在7天之内得到答复。其它语音的询问需要的时间稍长一些。其它语言的提问回复的比例低一些,不过,在一个星期之内也有78%的询问会得到关照。

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责任编辑:庞桂玉 来源: 赛迪网
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