什么是BSM？
BSM是Business Service Management的缩写，中文直译是业务服务管理。它基于这样一种思想，所有的IT设备的管理和维护，以及运维的工作，都是为业务系统服务的。因此，衡量运维工作好坏的最终标准，也应该来源于业务，而不是技术。
这个词语中有两个词是值得重视和关注的，一个是业务(Business)，一个是(Service)。业务(Business)说明IT的管理是基于IT，但是服务于业务的，以业务为衡量标准的。服务(Service)说明了IT部门为业务部门提供服务的形式。服务(Service)，就是给客户提供价值的一种方式。
BSM与管理软件
BSM的概念是由网管软件发展而来的。最初的网管软件，只是把所有的精力集中在网络管理上，虽然知道网络对业务有影响，但是并没有建立其中的关系。
随着网络管理软件的发展，监控的范围越来越广，不仅仅网络，包括主机、数据库，中间件等，都纳入了管理的范围，整个IT的管理也越来越规范。
但是做好IT的运维，并不能保证业务高的满意度，在IT管理达到一个相当高的水平的情况下，对业务的支撑，业务部门的满意度却相对较低。这种情况下，加强IT和业务系统的关联，从业务的角度进行IT的管理，就显得尤为重要。
BSM的意义和实现
BSM的意义在于，切实将业务和IT环境关联了起来，从业务的角度来看IT环境的管理。从运维的最终目的出发，来讨论整个运维工作，作为运维工作的出发点和落脚点，更接近于现实的IT运维工作。
BSM的实现是基于IT管理的。只有实现了IT的管理，才能实现更高层的BSM。如果连基础的网络、主机、数据库等都没有监控和管理，大谈BSM，就是无根之树，无源之水。所以，在实现BSM项目时，首先要实现主机监控、网络监控、数据库监控、中间件监控等基础监控内容，然后将他们组合，跟业务系统关联起来。这时侯，就可以通过服务这种形式，将IT和业务管理起来。对服务的运行，是通过这种指标来衡量的。比较关键的指标有四类，一是在线时间比率，也就是在一段时间内，有多长时间，这个服务是可以用的，这样一个百分比，从时间上保证了这个服务的运行情况；第二个指标是MTBF(Mean Time Between Failure)就是在一段时间内，几次故障之间时间的平均值，这个值越长，表示服务的可靠性越高；第三个指标与第二个指标是类似的，MTTR(Mean Time To Recovery)在一段时间内，出现故障后，恢复时间的平均值。这个值越小，说明服务恢复的时间越快，服务的水平越高；最后一个是服务不可用次数，虽然出现问题后很快的恢复，服务的在线时间比也比较高，但是如果服务出现问题太频繁，也不能提供很好的服务。
Mocha BSM实现业务服务管理
摩卡软件在行业内具有十年的IT运维管理经验，摩卡软件在全国超过23家的大客户现场积累了深厚的应用平台运维管理经验，摩卡软件实现BSM的主要优势如下：
支持应用种类多：从J2EE应用平台到数据库，再到中间件，几乎无所不包。
专业底层的监控：多年来与大厂的良好合作关系，奠定了摩卡软件的技术实力，使得摩卡软件在应用的监控上更能够取得一些最有用的最底层的数据。
超越原厂家的监控：应用厂家可能不会想到，他们认为的最关键的一些东西对不同的客户而言可能关注点都不同，摩卡软件利用与厂家合作关系的优势结合运维管理经验，提出一套超越应用原厂家的监控指标。
更有用的监控：摩卡软件最独特的优势在于，所有对应用平台的监控指标都不是空穴来风，也不是每个技术人员所熟知的那些通用的监控，摩卡软件将十年来的IT运维管理经验进行了整合，所有的监控指标均来自我们全国超过23个大客户服务点多年来的运维管理经验，让监控指标更加有用。
更容易看懂的指标：摩卡软件将指标进行分类，以可用性指标、性能指标、配置指标等将指标进行分类管理，方便了用户的查阅。
