从上世纪90年代中期到本世纪初，中远集团已基本完成了IT信息化的基础平台建设，为以中远集团业务为核心的企业信息化建设打下了基础，其中部分IT管理建设较领先的子公司，管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展，借助将支持、维护过程（流程）与基础设施管理的有效结合，有效实施ITIL最佳实践，将管理质量再提升一个层次，更好地支持、服务于业务。
为进一步提升IT管理的价值，中远集团亟需在保障业务运行方面进行完善的管理，而整合了IT与业务的BSM（Business Service Management，即业务服务管理）正是其提升管理效率的重要法宝。通过转变业务部门与IT部门的管理视角，两个部门进行充分融合，以业务价值为运维核心，打造高效的业务服务管理系统。
◆北塔软件助中远集团落实BSM管理
在同北塔软件技术工程师深入沟通后，中远集团决定实施北塔BSM解决方案，以全面提升业务系统运行效率，建立高效的综合管理平台，在管理好基础设施的前提下，为整个集团打造统一的业务管理平台提供充足的管理要素，实现IT与业务的全面融合。
北塔软件为中远集团选择实施的北塔BTIM IT综合管理软件，该系统充分考虑了用户对于业务系统管理的需求，对组成网络服务的IT基础架构各方面（从网络设备到服务的物理载体—服务器，再到各种应用程序）进行了分层透明化的监视，从而为业务管理提供了数据支持，最终实现了以业务系统为对象的综合管理。
◆分析业务架构 构建业务视图
在具体实施中，北塔软件首先为中远集团分析核心业务系统架构，在掌握业务系统的构成：用户端、数据交换通讯平台、硬件主机平台、软件平台、业务应用系统等后，北塔BTIM结合企业战略和业务运营情况，准确梳理其核心业务的构架，在此基础之上建立业务服务视图。北塔BTIM采用了层层递进的方式，将中远集团的整体业务系统架构到单一业务架构，再到单一业务系统关键参数，以图形化、层次化的方式呈现给管理人员。管理人员可以通过业务服务视图查看到集团当前业务访问情况统计、业务运行情况统计、业务在线用户统计等各项重要业务运行数据，为管理员提供了宏观的视角去管控业务系统。
◆透明化业务使用情况
掌握业务视图之后，管理人员还需要了解更详细的业务使用情况，这时北塔BTIM透明化的业务使用管理就起到至关重要的作用。北塔BTIM结合IP地址管理规划，可以清晰查看到用户的具体网络位置分布，以及各网络节点对业务流动的影响，从而帮助管理员确定业务的具体流量。此外，北塔BTIM还可以剥离特定业务的实时流量，这对于管理员监控核心业务系统有着重要的意义，在网络拓扑图上，就可以直观查看相关参数，便于在故障情况下为快速恢复业务运行进行有效分析。
◆根源定位分析 报表呈现决策依据
任何业务管理系统的使用，最终都要落实到解决问题上来，北塔BTIM也不例外。通过主动、被动的数据采集，能够收集到同业务服务相关的各种设备的实时参数，从而在故障发生之时，就能启动主动式的管理，层层深入定位故障根源，将对业务系统的影响降到最低。并且北塔BTIM还提供业务可用性、故障分析、趋势分析等报表，为管理员预测业务系统运行和领导优化网络、进行新的IT投资提供了有力的数据参考。
◆业务管理确保中远集团长期发展
北塔BSM解决方案在中远集团的成功实施有效提高了业务管理的效率，通过整合全面的关键IT指标、业务指标，实现了不同监控系统数据和事件的整合，在展现业务架构的同时，管理员可以轻松监控业务流量，分析业务实时使用情况，IT部门能够更好地为业务部门提供IT服务，同时也有助于领导进行IT决策和规划，为中远集团长期的IT治理提供了高效的管理平台，也为集团的开拓进取增加了科技的筹码。
