BMC沙场练兵手记:ITIL从未如此容易

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活动中的情景虽然是虚构的,但是与你每天面对的业务问题十分相似。可能你已经了解了BSM和ITIL的流程模型,但是从实践中你才可以真正体验他们。通过几轮的“角色扮演”,你会从不同的角度看到IT和业务部门之间的博弈。

【51CTO独家报道】“IT人员简直就是救火队员嘛!”在***轮的飞机场模拟工作结束后,服务交付经理的扮演者发出了这样的感慨。这是51CTO记者在参与BMC培训服务中,BSM飞机场模拟工作坊时出现的一幕,一场运用角色扮演进行沙盘游戏来实践ITIL的体验活动。

BMC在IT管理方面,获得了***ITIL流程合规的证书和商标。ITIL已经被证实可以有效的优化IT流程,并根据企业所支持的业务恰当的调整IT系统和服务。这意味着BMC提供的ITIL服务***实践切实的推进了IT流程改进和效率的提高。

Telvent全球服务IT管理经理Oscar Ceballos曾谈到:“ITIL是企业显著降低IT成本,提高生产效率和快速获得投资回报的关键成功因素。BMC Remedy IT Service Management套件将ITIL嵌入了应用程序,并与企业中已有的基础架构很好的整合在一起,帮助企业迅速实现IT目标。”

在这次体验ITIL的模拟场景中,清晰的描述出了业务部门在日益依赖IT满足企业业务需求是时面临的巨大挑战,并通过分析BSM和ITIL的***实践帮助实现改进IT服务、客户满意度和生产效率的目标。ITIL提供了一个借以构建流程从而提高效率、管理成本和保持一致性的框架,而BSM通过是IT延伸到自己部门之外以及实现IT服务于业务需求和优先任务的密切协调,扩展了这种价值。在这个过程中,参与者会取得令人惊讶的进步,从最初的一头雾水到认识到了基本ITIL概念的应用价值。

活动中的情景虽然是虚构的,但是与你每天面对的业务问题十分相似。可能你已经了解了BSM和ITIL的流程模型,但是从实践中你才可以真正体验他们。通过几轮的“角色扮演”,你会从不同的角度看到IT和业务部门之间的博弈。

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图为沙盘演练现场

比如作为机场的运营总监,需要与服务交付经理密切合作,以查明机场发生的事故兵确定原因,与此同时技术专家正在等待事故的准确描述,一边能够开始修复。而实际上,IT经理正在与服务交付经理讨论服务级别,机场运营总监正在考虑可用性和容量规划;技术专家正在执行变更和配置管理,这期间的众多流程、对问题根源的追寻,集成解决方案的选择是如何对机场的性能和利润产生影响。各个职能部门间相互依存以及保持机场正常运转所需要的沟通交流,在模拟中以十分真实的方式描述了业务与IT之间的联系。

这是一个超越了传统IT培训的课堂体验,让管理层、IT或运营部门都能够从业务的角度管理IT和服务,改善交流和关系,更好的将业务与IT连接起来。

责任编辑:马沛 来源: 51CTO.com
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