网络管理员90%的工作往往是诊断和解决各种各样的故障。虽然说没有人喜欢麻烦，但麻烦总是自己找上门来。只有拥有高超的诊断技能，你才能在紧急情况下迅速响应，保障网络流畅地运行。当你面临网络故障的挑战时，首先向自己问几个简单的问题：有哪些地方被改变了？这个问题以前遇到过吗？如果是，是什么时候？是否有可能让问题再次出现？用户做了什么特别的操作吗？其他用户有没有遇到过同样的问题？
接下来尝试隔离问题，每次排除一部分可能引起该问题的因素，逐步找出问题的真正根源。例如，如果一个工作站不能连接到服务器，那就先确定是网络问题还是工作站本身的问题。如果能够迅速地肯定问题出在工作站本身，你就排除了一大半可能导致问题的因素，向真正的故障根源接近一大步了。即使你最终拿不出解决办法，不得不寻找外援，隔离问题也会节省你大量的时间。
为了说明诊断网络故障的一般过程，本文例举了几种故障情形，有的是常见的小问题，有的是比较艰巨的挑战。当你遇到类似的问题时，就可以按照本文例子的介绍，先问自己几个简单的问题，逐步隔离问题所在，最后找到真正的问题根源。
服务器故障一、找不到验证密码的域服务器
毫无疑问，你也一定遇到过这样的情形：当你坐在一台工作站之前准备登录网络，Windows却报告说找不到用来验证密码的域服务器。要解决这个故障，首先要确定问题到底出在网络、工作站还是服务器上。从下面几个问题开始：
→哪些地方改变了？最近是否改动过网络，而这些改动可能导致当前的问题？有没有添加新的服务器、拆除原有的服务器、改动过交换机或HUB？有没有添加或减少域控制器、将成员服务器提升为DC（域控制器）或者相反？
→其他工作站也存在类似的问题吗？
→服务器正在运行吗？
经过检查，你发现此前工作站一直顺利地运行，其他工作站没有遇到类似的问题，服务器也正常。根据故障现象，基本上可以确定故障出在工作站本身。接下来要确定工作站的那个地方出了故障，试试下面几个问题：
→工作站能够Ping到服务器吗？
→工作站获得了一个IP地址吗？
检测表明，工作站能够Ping到服务器，但Ping操作有时超时，这表明工作站和服务器之间只有断断续续的通信。在命令行上执行ipconfig /renew命令，多执行几次，工作站有时会更新IP地址，有时不会。这是工作站和服务器之间断续通信的症状。
现在将问题工作站的网络连接和另一台工作站的对换一下，新工作站在问题工作站的位置上也不能连接网络，而问题工作站却能从另一个网络位置顺利地连接网络。现在已经很清楚：问题工作站所在位置的电缆或Hub出了问题。
拆下故障位置上网络电缆连接Hub的那一端，将它接到另一个Hub上，故障依旧。现在可以肯定电缆就是引起故障的罪魁祸首了。
服务器故障二、Windows服务不能启动
在一台Windows 2000服务器上，部分服务设置成不用本地的系统帐户启动。一次重新启动Windows 2000服务器之后，发现这些服务没有启动，必须手工打开服务，重新输入密码，然后启动服务。每次重新输入密码，都收到消息说：<用户名字> 已被授予作为服务登录的权限。
要解决该故障，首先回答下面几个问题：
→哪些地方改变了？是否有人修改了服务器？
→这个服务以前能够启动吗？
→用户名称和密码正确吗？
查询修改记录发现，该服务器是一个DC，不久之前还是域控制器组织单元（OU，Organizational Unit）的成员。在移出该OU之前，这些服务一直能够顺利启动。另外，用来启动这些服务的用户名称和密码都是合法的。进一步研究发现，域控制器OU的成员有一些特殊的权限，其中包括作为服务登录的权限。当出现问题的服务器移出该OU时，服务器失去了那些权限。现在要做的是恢复服务器的权限。
要将权限授予服务器，请按照如下步骤操作：
→在管理控制台（MMC）中打开活动目录用户和计算机管理单元，再打开域控制器OU的“属性”对话框。
→在组策略页中，点击“默认域控制器策略”，然后点击“编辑”，打开组策略管理器。
→依次扩展计算机配置/Windows设置/安全设置，再扩展“本地策略”，然后点击“用户权利指派”。
→在右边的窗格中，右击“作为服务登录”，选择菜单“安全”。
→把用来启动服务的用户帐户加入到策略，完成后点击“确定”。
有关该问题的更多资料，请参见微软的文章“如何解决服务启动权限问题”（http://support.microsoft.com/?kbid=259733）。
服务器故障三、无法收到外面发来的邮件
单位用Exchange 2000 Server作为内部和外部的邮件服务器。有一天原来的ISP不能再提供服务了，所以你迅速换了一个新的ISP。用户仍旧能够照常访问Internet，却收不到外面来的邮件。不过，发出去的邮件看来没有问题。
要排解这一故障，第一个要问的问题是：
→在改变ISP之前，邮件系统工作正常吗？
要确定Exchange Server是否正常工作，防火墙配置是否正确，可以从Internet连接到Exchange Server 25端口（具体操作办法，请参见微软文章：Telnet 到 IMC 的端口 25 以测试 IMC 通信， http://support.microsoft.com/?kbid=153119），发送一个测试消息，确认服务器和防火墙都在正常运行。故障的原因很可能是因为改变ISP。
再回答下面这个问题：
→域名信息正确转移到了新的ISP吗？
用Nslookup工具，测试一下是否能够找到域的邮件交换（MX）记录，结果却什么也没有找到。根据这一现象，可以推断在更换ISP时，域名注册公司没有正确转移域名信息。现在你可以联系域名注册公司，要求登记MX记录，以及将域名信息正确转到新的ISP。只要MX记录在Internet上一传播开，Exchange Server又可以收到外面来的邮件了。
服务器故障四、网络上看不到服务器
Win2K Pro工作站遇到了奇怪的问题：偶尔能够看到Win 2K Server，但大部分时间里服务器就象从网络上消失了一样。在排解这一网络故障的过程中，首先要回答的问题是：
→过去出现过该故障吗？
→是否所有的工作站都出现相同的情况？
经调查后发现，这一故障现象自服务器从 Windows NT 4.0升级到Win2K就开始存在了，网络上的所有工作站都出现同样的现象。现在要确定的是：故障的根源是服务器呢，还是网络。
登录一个工作站，打开命令控制台，执行ping/pathping命令来连接服务器。结果发现，Ping服务器的IP地址没有问题，但却Ping不到服务器的名字。可以肯定，故障的原因是名称解析或DNS错误。
接下来执行ipconfig/all，注意到工作站上DNS服务器指向了ISP的DNS服务器。Win2K将 DNS作为其基本的名称解析机制，但现在工作站却用ISP的DNS服务器来解析本地网络的Win2K服务器名称。当工作站向ISP的DNS服务器查询 Win2K服务器名称时，只能得到超时错误，导致Win2K服务器从网络上隐身了。要解决该故障，必须把主DNS服务器指向内部的Win2K DNS服务器，让内网的工作站向Win2K DNS服务器查询本地服务器名称。
首先证实Win2K服务器上确实已经安装了DNS服务，且DNS服务在正常运行，然后修改Win2K DNS服务器IP地址指向它自己。接下来利用DNS管理器，验证DNS服务器位于根位置，且已经启用转发。启用转发之后，就可以解析非本地的任何IP地址了。不要忘记将ISP的DNS服务器输入转发栏。最后配置一下服务器上的DHCP，将DNS服务器从ISP的改成Win2K服务器，刷新工作站上的IP地址。现在网络已经能够稳定地运行了。有关在这类环境下配置DNS的信息，请参见微软的文章“HOW TO：配置 DNS 以访问 Internet”（http://support.microsoft.com/?kbid=300202）。
服务器故障五、LAN连接到多个WAN
不久前在A市安装了一个LAN，它有两个WAN连接，其中一个连接通向私有的帧中继网络，另一个连接通向Internet，这是为了防止出现故障和提高性能（图二显示了网络结构）。现在出现的故障是：A市的用户有时不能顺利访问B市的服务器。
要解决该故障，首先要搞清楚下面两个问题：
→故障何时出现？
→默认网关是什么？
故障出现是间歇性的。在A市的DHCP配置中，默认网关是192.168.1.11（即防火墙）。由于A市LAN里面的所有机器都会出现同样的故障现象，所以问题很可能出在A市网络上的全局性路由配置上。
在防火墙上有一条静态路由，从192.168.2.0（掩码255.255.255.0）到 192.168.1.10，用Route Print可以验证这一规则。A市服务器有时可以Ping到B市的服务器，但有时不能。运行Tracert，结果如图三所示，它显示出了数据包应当通过的路径。但有的时候，运行Tracert却显示出数据包在第一个跃点（192.168.1.11）之后遇到超时错误。根据这一现象，可以推测防火墙没有可靠地将数据包转发到控制192.168.2.0通信的Cisco路由器。
查阅防火墙的日志，可以看到数据包有时被禁止转发到192.168.1.10，虽然存在这样一条转发规则也无济于事。防火墙的种类很多，但大多数防火墙厂商都反对将防火墙当作路由器，如果防火墙被攻击者劫持，有关WAN连接的大量信息就会泄露。
因此现在要重新配置网络，使用默认的网关192.168.1.10（即路由器），执行命令Ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.1.11在路由器上建立一个默认的路由。用户访问Internet时先通过路由器，再穿越防火墙。
如果A市的路由器（192.168.1.10）出现故障，会对Internet访问产生哪些影响？如果帧中继网络失效，但Internet连接仍正常，情况又如何？一旦A市的路由器故障，Internet连接也会丢失，这是因为默认的网关指向了该路由器，该路由器故障导致数据包不能转发到防火墙。在A市，将DHCP默认网关配置成防火墙可以恢复Internet连接，当然，在恢复A市路由器之前，其他地区的私有 WAN和Internet访问仍旧无效。
服务器故障六、工作站不能连接网络
办公大楼五楼的工作站看不到服务器，也不能访问Internet。故障间歇性出现。首先要搞清楚的问题是：
→故障出现多长时间了？
→有哪些地方被改变了？
经Pathping工具测试，检测到一些数据包丢失错误。问题看来可以归结到五楼之内。
利用信号发生器或线缆扫描器追踪故障，跟踪网络连接一直到了六楼的Ethernet交换机，五楼和六楼共用该交换机。考虑到可能是交换机端口故障，所以将端口和六楼的一台机器对换了一下，但故障仍旧存在，而且仍只出现在五楼的工作站上，由此推断，交换机应该没有问题。
返回五楼，注意到一个办公室里有个五口的小Hub。进一步查看，注意到还有四个小Hub菊形相连。现在故障的根源找到了。在100 Base-T Ethernet中，每个网络只能有一个Class I转发跃距（0.7毫秒延迟），或者两个Class II转发跃距（0.4毫秒延迟）（由于这个原因，所以不推荐在重要场合使用大量小Hub）。现在拆除所有小Hub，将线头直接接到六楼的交换机，故障消失。
总地来说，不能认为靠死记硬背就能够解决所有常见的网络问题，相反地，应当以开放的心态审视每一种故障现象，从几个简单的问题开始，逐步排除可能的故障原因。记住，隔离问题是迅速排解故障的关键所在。
七、附录：常用网络诊断工具
Windows XP和Windows 2000提供了许多基本的网络检测工具：
■ Pathping
Pathping用来检验是否能够联系到指定的主机。命令行语法是：pathping 。pathping将显示出数据包丢失情况的基本信息。
■ Ipconfig
Ipconfig命令用来显示出工作站的IP配置。命令行语法是：ipconfig /all。通过ipconfig命令的运行结果，至少可以：
→验证工作站具有正确的IP地址和子网掩码。错误的IP地址和子网掩码会导致连接出错。 →如果启用了DHCP，则可以验证工作站已经租到了一个IP地址。如果不能获得IP地址，则表明与DHCP服务器联系方面出了问题。
→验证默认的网关。如果网关错误，连接远程网络或Internet时就会出现问题。
→验证DNS服务器。XP和Win 2K依靠DNS进行名称解析。一般地，工作站应当指向一台Win 2K服务器以获得DNS解析。
■ Nslookup
Nslookup即名称服务器查找（Name Server Lookup），用来查找DNS服务器上的DNS记录。命令语法：nslookup。在前文的例子中，我们用NSLookup来验证邮件交换（MX）记录，排解Internet邮件传送问题。
■ Route Print
Route Print命令显示出本地机器上的路由规则。这个工具和Ping、Tracert以及Pathping命令结合很有用，能够帮助确定数据包通过的路由器。命令语法是：route print。另外，利用Route Add可以将静态路由规则加入到服务器或工作站。
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