 |
戴尔全球服务指挥中心
“戴尔服务的基础架构是自动化、按需订制，这与传统IT服务人力密集力顾问式服务有着本质的不同。戴尔的顾问人员也不会超过1万，且不打算去做顾问式为主的服务”戴尔CIO斯蒂芬说。加入戴尔之前任传统IT服务EDS公司COO的他介绍称，惠普收购DES之后的IT服务团队是21万人，IBM更是有35万人，而戴尔商业IT服务团队只有1万人，在人力成本上的优势显尔易见。戴尔在全球设有包括中国厦门在内的5个服务指挥中心，500个备件库，60个技术支持中心，却能服务着180个国家的客户，这完全归功于自动化的基础架构。
“战时管理”模式
戴尔全球服务指挥中心采取“战时管理”模式
负责全球商业服务的MattRoberts介绍说，戴尔在“9·11事件”之后受到启发，为了在任何时候都能及时畅通的提供技术支持，戴尔按“战时管理”模式建立了五大全球服务指挥中心。在指挥中心可以看到任何一个客户发出的技术问题请求，并监控问题的整个解决流程。强大的自动管理大大降低了人力成本。
互联网对戴尔下一代运营至关重要
 |
戴尔CMO马克：互联网对戴尔下一代运营至关重要
戴尔CMO马克说，下一个时代将是互联互通的时代，虚拟化、云计算、SAAS、超宽带、更加便携更加简单都是联互通的时代的特征，戴尔的市场运作已经做好面对下一个时代的准备。马克在谈到自已为何加入戴尔时笑着说是因为崇拜戴尔本人的能力，戴尔是一个强有力的管理者，非常有责任感，因为所有的产品上都印着他的名字。
绿色IT
 |
写满员工表达满绿色IT观点的玻璃墙listeningwall
很多企业都在承诺到2010年将能耗降低25%，戴尔也在讲，但不同的地方在于和哪一年去比较。戴尔副总裁Albert说，我们是与08年比降低25%，而对手惠普是和05年去比较，如果我们也和05年去比那现在就已经完成这个数字了。
商务类产品也需要重视设计
设计中心一角
设计中心一个工位上的涂鸭出自这个员工的孩子之手
戴尔首席设计师Ken把媒体带到设计中心。一个陈列室里放着已经推出的和考虑推出的外壳样本。他们把材料做成像肥皂泡一样的特殊形状，以便于一下子就可以看到材料在不同角度下的质感。他们还请了一些有名的艺术家为外壳设计图案，并且拥有这些图案的版权。目前戴尔已经有100个专业的设计师，他们的工位都个性实足。
花絮
| |
工作餐：三明治+薯片+酸黄瓜
与其他公司的工作牌不同，戴尔工牌上字号最大的不是公司名字也不是员工名字而是入职的年份，戴尔本人当然写的是1984。
媒体活动的议程非常的紧凑，从早七点到晚五点，每个要来做介绍的高层都提前五分钟来到会议室，没有丝毫的架子。中午一小时的休息，给媒体的工作午餐也很简单，三明治+薯片+酸黄瓜。这就是戴尔——美国气息十足的公司。
