搜狐升级服务器 用户邮件被清空

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近期,部分使用搜狐免费邮箱的用户发现自己的邮箱被“意外”清空,有些人数年积攒在邮箱各个文件夹内的有用信息也随之丢失。据搜狐工作人员解释,近次的服务器升级可能造成部分邮箱被清空,搜狐将尽力为受损用户提供帮助。

近期,部分使用搜狐免费邮箱的用户发现自己的邮箱被“意外”清空,有些人数年积攒在邮箱各个文件夹内的有用信息也随之丢失。据搜狐工作人员解释,近次的服务器升级可能造成部分邮箱被清空,搜狐将尽力为受损用户提供帮助。

◆邮箱遭清理 信息全丢失

昨天上午,王先生登录自己在搜狐网站的免费邮箱,发现收件箱竟被清理“干净”了。“只留有头天的几封邮件,包括存在草稿箱、文件夹里的邮件也全部没有了。”王先生储存于邮箱内的朋友电话、客户资料、图片等有用信息因此丢失。

“咨询得知是服务器升级导致硬件受损,被清理的邮件很难找回来。”王先生说,搜狐免费邮箱他用了8年多,之前也经历过数次服务器升级,却从没发生过这种情况。“升级若可能造成信息丢失,就该提前通知用户把有用的东西转移,搜狐却没做任何提示。”

◆网站未提示 协议已免责

“多次升级均未涉及到硬件,对使用没有影响,故未向用户做出相关提示。”搜狐邮箱工作人员向记者说明,最近一次的服务器升级,意外产生一些硬件方面的问题,的确造成部分用户的邮箱被清空。“问题主要出现在端午节前后,技术部门立即进行紧急处理,但从一段时间做出的努力来看,恢复的可能性比较小。”

记者发现,在网站注册中《搜狐用户服务协议》的内容里,有如下免责条款:“Sohu网对网络服务不承担任何责任,即用户对网络服务的使用承担风险。Sohu网不保证服务一定会满足用户的使用要求,也不保证服务不会中断,对服务的及时性、安全性、准确性也不作担保。”且在新浪、hotmail等邮箱注册的服务协议中,均有类似条款,表达基本相同。

◆律师给说法:网站应担责

据网络用户反映,21cn、gmail等免费邮箱都曾出现意外遭清空、信息丢失的情况。在去年,瑞星公司也曾就卡卡上网安全助手出现BUG导致部分用户Outlook Express邮件丢失致歉。此次搜狐网站的工作人员表示,升级服务造成用户邮件丢失,网站对此致歉,且针对受损用户的具体要求,网站会尽力满足。显然,网站在提供不断升级扩容的免费邮箱之后,并不愿对用户储存于其中的信息提供***担保。

北京世嘉律师事务所律师范伯松认为,网络服务协议中的免责条款属格式合同,网站应对用户邮件丢失承担责任。“网站设置的障碍是,你应该阅读协议并选择是否同意,但如果不打勾你却根本注册不了,只能委曲求全。难道提供了免费的午餐,吃坏肚子就不负责了?”

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责任编辑:许凤丽 来源: 北京青年报
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