讯众股份获“2019中国客户联络中心最佳创新技术应用奖”

云计算
通过搭建视频云平台,从传统的呼叫中心变成视频客服中心和远程调度中心,不仅可以提高企业的服务能力、效率和服务水平,优化人力资源配置,还能有效防控人为风险,并降低企业服务成本和管理成本。

一、网格计算就是云计算 11 月28日,在上海举办的“2019 年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会”上传出佳讯,北京讯众通信技术股份有限公司凭借在呼叫中心领域的杰出表现,荣获“2019中国客户联络中心最佳创新技术应用奖”,讯众股份子公司众麦通信总经理张治山荣获“2019年度最具创新管理人奖”。

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本次大会由中国信息协会指导、中国信息协会客户联络中心分会主办,腾讯、科大讯飞、蚂蚁金服、国家电网、平安金服、讯众股份等企业联络中心优秀管理者在此进一步激发创新动力,共同探讨如何利用信息化、大数据以及AI人工智能技术深入发挥联络中心价值,推动行业可持续发展。

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受才博中国客户管理机构之邀,讯众股份出席此次活动,并荣获联络中心的企业奖及个人奖两项荣誉。据讯众股份众麦通信总经理张治山介绍,讯众的智能联络中心解决方案在行业内有着独特的优势:

其一,充分利用AI、大数据、智能语音、人脸识别、声纹识别等新技术,实现机器代替人工进行高级查询、业务办理、身份验证、全量质检、客户画像及行为分析等服务,使呼叫中心变成一个智能化联络中心。

其二,通过搭建视频云平台,从传统的呼叫中心变成视频客服中心和远程调度中心,不仅可以提高企业的服务能力、效率和服务水平,优化人力资源配置,还能有效防控人为风险,并降低企业服务成本和管理成本。

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讯众股份子公司众麦通信总经理张治山,具有15年呼叫中心行业管理和营销经验,对企业呼叫中心智能化升级具有独到的见解和洞察力,荣获“2019年度最具创新管理人奖”也是对其在联络中心领域个人影响力的认可。

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讯众股份在客户联络中心领域已深耕十一载,具有丰富的行业经验、中台实施能力,全套自主知识产权的多媒体呼叫中心系统,包括电信级业务平台框架、SIP协议栈、媒体资源处理、软排队机、CTI中间件等;全套智能语音产品,包括导航、质检、分析以及智能外呼等,并结合在政府、金融、互联网、在线教育等行业客户的实践案例,能够为企业客户联络中心提供全面的产品和技术方案支持,能够帮助企业快速打通业务流程,驱动联络中心业务模式创新,为企业高速发展赋能。

未来,讯众股份期望在服务企业联络中心的转型创新过程中持续贡献力量,助力客户联络中心充分发挥连接政府与企业、企业与用户之间的桥梁作用,与合伙伙伴合力打造共赢产业生态圈。

网格计算是一门计算机科学,它研究如何把一个需要非常巨大的计算能力才能解决的问题分成许多小的部分,然后把这些部分分配给许多计算机进行处理,***把这些计算结果综合起来得到最终的结果。

网格技术是云计算的一个组成部分。如何提供资源给某个工作任务是它们(网格和云)最主要的区别。网格计算关注的是如何将一个工作任务移动到它所需要的,一般来说是一个远程的而且已经可用的资源的所在。通常情况下,一个网格就是一组服务器,一个大的计算任务可以被拆分成多个小的任务被分配到这些服务器上去并行运行。网格计算主要应用在教育和科研机构, 而在企业中应用的较少. 

我们可以把云计算看作是前代计算模式(比如网格计算,透明计算,效用计算)的阶段升级。我们可以这样定义云计算:云计算是一种计算模式,在这种模式中,应用、数据和IT资源以服务的方式通过网络提供给用户使用。云计算也是一种基础架构管理的方法论,大量的计算资源组成IT资源池,用于动态创建高度虚拟化的资源提供用户使用。在云计算环境下,所有的计算资源,比如说服务器,能够动态的从硬件基础架构上产生出来,加以修改来适应工作任务的需求。因此,云计算可以支持网格计算,也可以支持非网格计算,比如说一个三层架构的应用或者Web2.0的应用。 

二、实施云计算需要舍弃原有的IT基础设施资源 

云计算的本质就是通过整合、共享和动态的供应来实现IT投资的利用率***化,包括了新的投资和已有的资源。因此,实施云计算不需要舍弃原有的IT基础设施资源. 云计算系统的实施可以利用已有的IT基础设施资源, 而且云计算系统可以高效的监控管理现有的和新增的IT基础设施资源. 

三、云计算只适合中小企业 

中小企业可以从云计算中获得极大的好处,因为云计算可以让它们从云提供商那里租借资源,而不用耗费巨大的资金和IT技术投入去维护这么一个基础架构。云可以帮助这些中小企业在云环境里孵化它们的创新,缩短它们的产品投入市场的时间。在这种模式下,我们会部署一些公共云象无锡的云计算中心来提供这种共享服务和资源。 

同时,云在企业环境下也有另一种应用模式,我们称它为私有云模式,企业自己搭建云计算基础架构,面向内部用户或外部客户提供云计算服务。企业拥有基础架构的自主权, 并且可以基于自己的需求改进服务, 进行自主创新。 

四、云计算是一项技术或产品 

云计算客户最真实完整的需求,应该是一个由多种产品和服务集成起来的端到端的解决方案。云计算理念的实现借助于多种技术, 如虚拟化、自动化、Web2.0等,将这些技术集成到一系列方案中来帮助客户更加高效去管理它们的IT环境。 

五、云计算就是SaaS 

SaaS是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。

SaaS只是云计算的其中一块,“云”的最终目标是IT即服务(ITaaS)。当然,SaaS可以从云提供的快速部署和资源扩展上得到好处,这样SaaS上的应用可以在使用人数上和快速部署上都具有很好的扩展性。 

六、云计算就是虚拟化 

虚拟化是指计算元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行,是一个为了简化管理,优化资源的解决方案。如同现在空旷、通透的写字楼,整个楼层几乎看不到墙壁,用户可以用同样的成本构建出更加自主适用的办公空间,进而节省成本,发挥空间***利用率。这种把有限的固定的资源根据不同需求进行重新规划以达到***利用率的思路,在IT领域就叫做虚拟化技术。

虚拟化是云的一个组成部分。云比虚拟化先进的是云可以为最终用户在虚拟机上直接布署用户所定制的IT环境。云集成了现有的虚拟化、网格计算和效用计算的技术并基于此建立了云。 

七、云计算不能保证企业数据的安全性 

这个要看企业如何存放它们的数据。一些公共云并不满足企业所有的需求。然而,它们可以为邮件,照片和视频共享,或者是一些其它的个人应用服务。对于企业来说,将数据存储在规范化和标准化的云上才能确保它们数据的安全和有效使用。 

八、金融危机将影响云计算的广大实现? 

根据 IDC的分析表明,由于当前的经济危机, 采用云技术的趋势会被加强。从经济学角度来说,云对企业具有非常大的吸引力:云可以帮助节约大至80%的使用面积,60%的电源和制冷消耗,达至可到三倍的设施利用率,使得现有的资源更加的高效。在经济低迷时期,云计算会变成一个竞争优势。通过分析Gartner确信在五年内,大部分的数据中心投入在能源的的费用将等同于硬件的投入。能源危机会驱使大企业改造它们的数据中心变得更加高效,除此之外政府的激励和对“绿色”的共同责任也促使它们这么做。 

九、云计算技术不成熟

云计算不是夸夸其谈。政府部门和企业,例如无锡政府和欧洲的iTricity,已经在IBM的帮助下让云计算进入到他们的生产环境,并且将云计算带来的便利传递给了他们的客户。 

然而,要让云计算的好处变成现实同时降低风险,我会建议我的客户们采用80/20方法,就是将他们业务的80%转移到云上,这部分应该是会从动态资源管理获得好处的,保留20%的关键性业务在专属的私有环境上。 

十、 世界只需要一朵大“云” 

一个公共云计算是不够的。公共云是由第三方提供给最终用户的,一般是免费或者低廉的通过Internet可以使用。现在这种类型的云有很多,通过公共的,开放的网络为最终用户提供服务。企业用户会担心这种通用模式的安全性、私密性,法规遵从和规范化。虽然这种模式能够节省自己购买和维护一个数据中心的费用,企业还是更愿意选择建立私有云来保证数据安全。 

而且,每个云除了通用服务外,为了给最终用户提供***的服务质量,应该可以定制化。用户组可以根据自己的特性来定义特殊的服务和应用。

 

责任编辑:陈杰 来源: 中国云计算网
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