有感于春节晚会的舞台技术

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摩卡IT运维管理软件通过提供服务台,帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制,在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁。

【51CTO.com 综合报道】春晚的舞台技术让人赞叹

2009年的春节晚会播出后,当然肯定是有人称赞,也有人骂娘的。暂且不说那个节目好,那个节目坏,笔者***的感觉就是春晚的舞台技术进步了不少。其实要想节目赢人,还要舞台效果的技术赢人,否则再好的节目都不能得到很好的表达,很好的体现。这次的节目只要台上有人,背景就会配合默契,让人一年就能感受到内容的意境,这样节目的效果才是***的。航天飞行员一出场,背景就是他们飞天时的情景。奥运冠军出台时,背景又是他们争金夺银的场景。这些或许以前的节目也有,但表达的不够***不够完善,这次表达让春节晚会有了一个新高度,更有奥运会开幕式的场景,用蔡明的一句话说,真是“雷死我了”。

因为技术的不断革新,给春晚带来如此大的变化,由此很容易的就联想到网管和网络运维也是在技术的不断革新中向前发展的。虽然很多的企业在没有太多技术革新的状况下,坚持着传统的运维手段,并保持着正常的工作运维状态,但是如果有了技术革新带来的好处,我想任何企业都是不会拒绝的。

传统的运维手段

笔者曾参与过多个企业的网管项目,在没有运维管理软件之前,都是采用的比较简单的运维管理手段,某企业为了对网络和IT系统进行定时巡查,就事前打印了无数的表格,然后通过三班倒的方式,每到值班的人员换岗,则每个值班人员就按照打印的表格要求,登录到固定的服务器和网络设备上,去查看设备的CPU利用率,网络延时等信息,然后通过打对号或者打叉来说明现在系统的运行状态,如果系统状态差,则由值班人员去查找根本原因和问题。

而如果业务部门在访问IT业务系统时,如果出现问题,则是直接打电话到IT部门,谁接着电话,就用笔直接记录在故障单上,然后处理。如果一般性的问题,可能业务部门的人员和IT部门的人员直接就在QQ上聊天交流,知道问题解决完成。

因此,目前很多企业的IT运维水平仍然是处于这种状态,虽然我们企业天天都在喊着“稳定高于一切!”,虽然我们的企业感觉到目前的这种运维水平就足够可以保证稳定,但是如同人人都想看一台更加精彩的春晚一样,我们的运维人员也好,还是企业的领导也好,都应该是想要把我们的运维水平提的更高,让我们的IT系统的问题,能够更快、更准确的得到解决,因此企业的运维管理需要革新的技术,来改变我们传统的运维管理方式。    

运维管理需要革新的技术

ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理***实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。他告诉了我们企业IT运维应该做什么,却没有告诉我们具体怎么做,Mocha ITOM(Mocha IT Operations Management)则结合ITIL***实践,为企业带来了一下革新技术:

1.以CMDB为核心,自动发现资源配置项  

 
图1

CMDB是实现ITIL的核心基础,如果没有CMDB,事故管理、问题管理、变更管理和发布管理则无从谈起,而Mocha ITOM支持自动发现网络中的配置项,并支持配置项的手工导入,因此为IT运维的快速实施提供了可能。#p#

2.多种沟通渠道的服务台,客户支持的统一入口

Mocha ITOM提供多种沟通交流渠道方便业务部门提交使用IT系统中的故障,除了传统的电话提交请求外,摩卡还提供了自助服务台,每个有问题的使用者均可以登录自助服务台,如下图所示: 

 
图2

因此,一个问题的提交只需要轻点鼠标即可完成,而当故障是否得到有效的处理或者具体在一个什么样的状态,用户都可以通过自助服务台查询。

3.知识库和FAQ的紧密结合,运维经验的积累

当在服务台中,选择了待处理的事故后,可以通过知识库或者FAQ来协查类似问题的处理原因,帮助运维人员快速解决问题。 

 
图3

4.可定制的KPI报表,度量流程执行绩效 

 
图4

内置超过100种报表,满足对事故管理、问题管理、性能管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库报表和KPI的统计分析,请能度量出流程执行的绩效,提高IT服务水准。

摩卡运维管理软件带来革新的运维技术,为企业带来低风险、高收益

摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想,并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1软件套装。

摩卡业务服务管理软件以业务视角看待IT,将复杂的IT资源和业务相关联,一旦复杂的IT系统出现问题,则可以通过业务服务清楚的看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响,并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程,发现风险的同时,提供风险和业务的影响关联。

摩卡IT运维管理软件通过提供服务台,帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制,在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁,首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口,然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发,帮助企业脱离混乱,进入一个有序的统筹安排的阶段,控制整个企业的风险,不断帮助企业实现业务的可持续性发展。

责任编辑:许凤丽 来源: 51CTO.com
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