IP-PBX2008市场综述及2009趋势前瞻

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如果说是“业务需求”从外部促使企业电话系统(PBX)占据了牢不可破的市场地位,那么,互联网技术的发展,则从内部推动了PBX更新换代的“升级革命”。2008年,这场“革命”愈演愈烈,IP-PBX替代传统PBX,成为大势所趋。

如果说是“业务需求”从外部促使企业电话系统(PBX)占据了牢不可破的市场地位,那么,互联网技术的发展,则从内部推动了PBX更新换代的“升级革命”。2008年,这场“革命”愈演愈烈,IP-PBX替代传统PBX,成为大势所趋。

所谓IP-PBX,顾名思义就是基于Ethernet/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统。近年来,IP-PBX风头劲爆,随着企业的互联网络的应用,IP-PBX不仅完全超越了传统PBX的市场地位,更是成为企业核心信息系统之一。究竟IP调度系统在2008年有着怎样的成长?2009年又将是什么样的发展趋势?笔者一点个人浅见与读者交流。

超越传统市场  IP-PBX成2008通信市场的明星
 
据国内IT咨询机构初步统计数据显示,2008年中国企业级IP-PBX市场规模已经达到12.6亿元(人民币),未来两年,中国IP-PBX企业用户市场将以超过50%的年平均复合增长率蓬勃发展,到2010年,销售收入将达到21.2亿元。在行业分布中,制造业、IT业、金融保险业和交通运输业是VoIP市场发展的主要方向。

2008年IP-PBX企业用户市场发展进入了新阶段,IP-PBX系统的大规模部署和对传统PBX系统的替代已经是不可动摇的潮流,据不完全统计,除了新售出的市场份额远超过传统PBX之外,2008年,使用IP-PBX系统的用户首次超过传统PBX用户,而且这种趋势将以飞速增长的态势发展下去。2008年,除了市场的快速蓬勃发展之外,IP-PBX主流产品,更从技术和功能上不断完善和凸显了以下几个特点:

1、产品兼容性更强

由于IP-PBX建立在一个开放的标准IP上,所有的产品都遵循相同标准,互操作性强,而传统的PBX含有各个厂家的专有技术,产品之间互操作性、兼容性较差。故采用IP-PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。

主流IP-PBX系统能够与绝大多数基于SIP协议的IP话机全面兼容,例如某国际厂商的SE与ME系列的IP-PBX产品,通过采用开放的标准协议,SE与ME系列IP-PBX可以兼容多个厂家的IP话机、网关或其它设备。该系统除了提供可在PC上运行的软件电话外,还为基于Windows系统的PDA提供软件话机客户端,同时,其它具有WiFi功能,运行在Symbian操作系统上的手机或PDA,也可以在SE与ME系列IP-PBX系统中使用。另外,主流的全球化IP-PBX厂商,除了提供在全球范围内产品销售和客户服务外,其新推出的产品对多个国家和地区的电话协议都可支持和具有兼容性,因此可直接连入本地的PSTN网络。

2、功能更加完善并呈现多样化

随着人们对信息系统的应用需求不断增加,本来仅仅作为语音交换系统的IP-PBX,已经日益成为企业信息化的一个多媒体应用交换中心,目前全球前几位的PBX提供厂商,都基于IP-PBX的主干平台,推出很多贴近用户的增值应用功能。例如某厂商的SE与ME系列IP-PBX集IP-PBX、PSTN网关、互联网网关、网络服务器、以及应用服务器的功能于一体。

另外,目前主流前沿IP-PBX系统,除了正常IP-PBX主干功能外,还纷纷推出以下特色功能模块:语音信箱、基于SIP, Linux, Radius 等开放标准,可以是PSTN中继或IP 中继、会议桥功能、预约会议、无级IVR、ACD自动呼叫分配、电脑话务员和接线员、直拨分机号码 (DID) 、ICC呼叫中心功能,并有队列和呼叫录音功能、详细呼叫清单、远程用户可以通过互联网接入而无需依赖VPN或专网、支持外部用户与其它外部系统互联、T.38传真、通过SEME桌面客户端软件,支持在线状态、即时消息、语音信箱及设定呼叫处理规则等功能、支持内置双硬盘,采用RAID备份、前面板带有LCD,显示系统状态……

3、安装简便,管理性更强

企业在使用传统的电话系统时,经常会为其电话系统管理所实际支出的费用而感到震惊,同样地,系统维护管理的费用也非常昂贵。而早期的IP-PBX系统,虽然拥有先进的技术优势,降低了成本,但增加了企业使用和部署的难度。

2008年的一个主要技术特色,就是大幅度降低产品管理和使用难度,让用户管理和使用,更加觉得亲切。同样以市场主流产品SE与ME系列IP-PBX为例,该语音交换系统,大大简化了传统电话交换机系统的复杂的装配模式,形成了基本“插入式”的简易安装部署,而且在系统管理员管理过程中使用便捷,维护简单,对用户更是以透明的方式,提供简便的入门使用。

4、性价比突出,拓展性更佳

由于IP-PBX建立在一个开放的IP标准上,所有的产品都遵循相同标准,互通性强,而传统的PBX含有各个厂家的专用技术,产品之间互通性、兼容性较差。故采用IP-PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时,老的PBX设备大多不支持这种扩充,必须换掉内部模块,这是一笔不小的开销,而若采用IP-PBX,只要用一半左右的钱就够了。而且IP-PBX能直接使用便宜的普通模拟电话,不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。

2008年的主要特点,就是众多国际IP-PBX品牌厂商,如思科、捷思锐等,都纷纷推出价廉物美的系列产品,使得IP-PBX这种“旧时王榭堂前燕”可以以能接受的价格,飞入寻常百姓家。

2009四大动力助推  IP-PBX高速增长

IP-PBX经过了多年的自身完善和快速发展,现在已经成为市场主流。2009年毫无疑问将得到更大的发展,其原因主要在以下六个方面:

1、企业刚性需求旺盛

在企业需求方面,一些拥有多家子公司的跨国企业为避免国际长途收费而使用IP语音。然而,多数早期采用该技术的企业的动机并不是为了省钱。北电网络和朗讯公司的有关报告说:初期对IP-PBX的需求主要是一些技术先进的小公司,如围绕Internet的创业公司。 而一些更大更成熟的公司则需要通过总拥有成本来验证这种投资的合理性。从投入到设备的资金来看,目前的IP-PBX与传统语音设备的成本相比较并不具备成本上的优势,因为后者的成本正在直线下降。

企业网为减少公司费用、降低布线复杂性,希望在公司内用五类线解决语音及数据业务,并在公司的不同分支机构间实现VoIP及传真业务,因此IP-PBX在市场上的需求量较大。据电信研究公司Philips Group的一份最新报告说,小公司比大公司更渴望IP电话设施。目前国际市场较受欢迎的IP-PBX产品是捷思锐公司的SE与ME系列产品,该产品是专为中小企业设计的。Philips Group预测今后2009年IP-PBX端口数量将增长两倍多。

2、市场主导厂商的推动

IP-PBX作为目前新兴行业,其巨大市场空间注定了丰厚的利润空间,众多的网络厂商纷纷转型抢夺这块蛋糕。因此,众多厂商的推动力,将在2009年集中爆发。尤其以行业主导巨头厂商们,更是这场潮流的中流砥柱。

在中国的IP-PBX市场占据主导地位的国际厂商AVAYA、思科、Zed-3(捷思锐)等,开始纷纷利用自身的技术优势、用户优势、统一通信的能力吸引企业用户。

3、新兴细分行业的推动

IP-PBX的主要用户集中在政府、金融、电力等行业。近一年来,随着IP-PBX越来越结合行业应用的需求,酒店、制造业、零售业逐步成为部署IP-PBX的新兴行业。新兴行业的需求爆发,将使得IP-PBX整体市场呈几何级增长的态势。

4、统一通信应用的推动

近年来,伴随着微软、思科等国际巨头对统一通信解决方案的推广,越来越多的厂商开始关注统一通信的应用。由于统一通信涉及到电子邮件、即时通信、移动电话、网络电话(VoIP)及视频会议等业务的统一通信平台,越来越多的软件、服务、硬件设备厂商进入这个市场,共同开拓、推动IP语音的行业应用。
5、运营商势必开始推动市场,形成极大推动力

在过去几年中,由于市场没有完全开放,所以运营商一直没有推动IP-PBX的应用服务,导致IP-PBX无法实现大众化应用。如今,随着网通与联通的合并,以及3G的尘埃落定,笔者相信运营商将会开始有所动作,这将会对IP-PBX的市场形成极大的推动力。笔者之所以有此推断,源于市场发展规律的相似性原理。

中国通信市场的整体的发展,在规律上与国外是大体相似的,近的如东南亚国家,远的如美国和欧洲。东南亚国家的基础设施建设情况与中国类似,相对较为落后,但却相应带来了新技术上马较快的特点。3G的应用,在美国现在已经非常成熟,手机实现了移动条件下的高速下载,如今中国国内也启动了3G的应用。在IP-PBX市场也一样,一开始都是小部分企业开始试用,但是真正形成规模化的应用时,一定是运营商的整体推动在起作用。

6、行业客户的业务应用与IP-PBX的紧密结合

传统PBX产品的应用相对较为单一,仅仅局限在通话功能方面。而基于VOIP技术的IP-PBX却可以与包括无线、网络、业务软件系统等多种信息应用相融合,结合企业的实际业务,形成巨大的合力作用。

举个例子来说,比如刚刚被列入“十大振兴规划”之中的物流行业。温家宝总理要求“必须加快发展现代物流,建立现代物流服务体系,以物流服务促进其他产业发展。”我国目前物流行业发展水平比较低,无论在硬件设施还是软件管理水平上都与发达国家有着巨大的差距。发展现代物流和服务体系的一个重要手段就是实现“物流信息化”。

通过提升行业整体的信息能力和现代信息化管理,来提升其整体运营和管理效率。而IP-PBX以及相应融合应用的多媒体调度系统,都可以通过新型的技术来促进物流行业的信息化建设,且由于IP-PBX以及多媒体调度系统本身具备的融合通信平台的作用,可以实现与业务系统的集成,并实现更多的网络化应用和信息化应用等。

根据市场调研公司In-Stat在一份研究报告中数据显示,中国将是全球IP-PBX增长最快的市场之一。 In-Stat预计2010年中国IP-PBX销售额将从今年的1.641亿美元激增至4.795亿美元。与此同时,传统PBX销售额将以每年31.8%的速度下降。

In-Stat分析师凯文•李(Kevin Li)在报告中说:“中国的企业客户视VoIP为IP-PBX产品的一个基本功能。现在已有多个设计用来应付各种风险的解决方案正在逐步消除潜在客户对通过开放的标准数据网来传输语音的可靠性和安全性的担忧。”

厂商群雄逐鹿  试图问鼎中国市场

在整个VoIP行业,IP-PBX“这边风景独好”。目前,中国市场上国内国外厂商大大小小近300家,但在这么多良莠不齐的大小厂商中,近年来一直呈现的是两强角逐——思科和Avaya。思科和Avaya公司也一直在为争夺全球IP-PBX提供商的头把交椅相互斗争。

在这两强争夺的空隙,众多国内厂商主要凭借价格优势占领市场。尽管单从价格的绝对值上看,国产兵团完全占据了上风,但2008年,这个优势却有着逐渐变小的趋势,2009年将更加被磨平。

究其根本原因,就是国际IP-PBX厂商的本地化的生产,使市场整体价格开始走低。其中最为典型的是国际厂商Zed-3(捷思锐)已将其生产迁移到国内,通过生产劳动力成本的降低以及物流成本的降低来相应拉高其产品的整体性价比。笔者认为,这有点类似手机,当摩托罗拉、诺基亚都推出499~999元的低端手机时,国产手机已经基本上不去主动挑起价格战了。

众所周知,国际厂商最大的优势就在于其先进的技术以及对于产品品质的严格把控,国内产品固然价廉,但在“物美”方面却总是难以舍弃“山寨情结”,使其产品总因“多瑕而掩瑜”。正因为此,一旦国际厂商的价位拉低,尤其是像Zed-3(捷思锐)这样的国际厂商,在具备了高性价比以及本土化技术支持能力的情况下,使国内厂商的优势相应降低。

在未来,IP-PBX市场的争夺仍将继续,但是焦点可能会从今天的中小企业转向大公司总部,从目前主要行业转向更多市场和行业用户,IP-PBX掀起的潮流会大浪淘沙也会涌出英雄,谁将真正执中国IP-PBX市场之牛耳,以最好的性价比赢得中国用户的青睐,2009,让我们拭目以待。

责任编辑:马沛 来源: 51CTO.com
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