2009年企业化Web 2.0八大预测

开发 前端
2008年的世界金融危机,使很多企业面临着很大的困难。企业在2009年是个“重建年”,让我们来看看2009年中Web 2.0可能会发生什么事情。

企业在2009年是个“重建年”(rebuilding year),被迫将原本习惯已久的成本结构,重新调整,裁员只是其中一环,还有其他的商业流程的整顿,让整个企业能顺利度过寒冬。既然损益表的第一行(top line)不会增加,只好在“中间”想办法缩、缩、缩,最后一行(bottom line)才会保持或什至还增加。若每个企业主抱着这样心态来看,每家平均几百万的预算,大厂嫌少,但足够养活好多好多的小型的Web 2.0创业家!

所以,这些“金主”接下来会怎么动?

以下是关于Web 2.0的八点预测,其中以第一、二、四点我觉得很值得创业家作为新创业机会的参考。

预测一:小型的SaaS厂商即将出头

成本考量下,企业约满或者就不再使用大厂Oracle、IBM等公司的服务。企业会更往低价的SaaS概念服务商走去,demand-based,以月租收费,许多新创的公司将会起来!不过,ZDNet也说,或许因为接触更多的这样五花八门的服务,回头再来看看大厂的东西,反而更看到大厂的价值,“一次全部搞定”很是心动。我则认为,这点是“说易行难”。企业主对Web 2.0根本还是懵懵懂懂,就算有意去研究最新的、最有创意的其他小厂,甚至个人厂商的提供工具,也不知道怎么去找到他们;相对的,小厂也因为没钱请业务,也永远碰不到大厂,顶多零星几家,东缺一块西缺一块。所以我认为 ZDNet的预测也是在暗示,2009年将会是中间的顾问、SI厂商,好好的发掘“新秀”的机会,谁能多看看一点Web 2.0,将他们便宜的系统包起来,成为一个超便宜的package,这样的一个“整合Web 2.0创业家”的package就算是印度的Zoho这种公司恐怕都比不上价格、弹性。

预测二:线上社群将成为企业必备

从它对各企业的2009年IT市调中得到的结论,就是企业已将社群与Web 2.0列为今年的首要(top priority),主要是在CRM这块,在服务既有客户时,改以采用「线上」的方式,压低成本。 ZDNet没讲得很清楚,但它提到的“Web 2.0线上客服”,倒让我想到现在许多软体厂、网站,其实都是开一个Forum讨论区,来当作线上客服。往往让一个使用者 PO一篇抱怨文,反正也不怕他说什么,然后就会有其他使用者贴出结果,往往在客服人员进来以前,就将这问题解决掉了。我认为,这块还有很大的空间可做,因为,讨论区很容易架起来,但要怎么提升“客户自行回答客户”的机率?是要寄email提醒?还是顺便带到其他?还是培植版主,还是以上皆要?把这种「Web 2.0客服系统」做到很完整,SOP摊出来,所有企业都可以开一个成功的“Web 2.0企业客服系统”网站,或许也会被目前许多大型客服中心(call center)厂商给青睐,进而将你买下,或向你购买授权!

预测三:企业内部的Web 2.0将会继续成长

这点就算 ZDNet没讲过,去年、前年也都讲得不爱讲了,ZDNet说他们观察到在2008年在全球的企业发生了一些内部对Web 2.0的重视。 ZDNet写这点写到后来亦有点离题,提到没有大厂真正做出像Web 2.0那些小公司这么成功的“产品”,但,若要利用Web 2.0的力量,为何需要自行开发产品?无论是对外行销、贩售,还是对内的intranet,可以使用目前已有的这些平台。所以我想这点是写对了,不过伴随的是更了解企业内部的Web 2.0,而且可能从MIS开始,必须对这些工具有透彻了解,懂得如何帮自己企业架一个安全且不打扰的环境,把这个产品介绍给每位同事,让大家都可以使用Web 2.0,若本身Intranet首页没这样的功能,或许在这些Web 2.0之上再架一个类似iGoogle这样的进入页面,许多工具可用,这点,本身也是一个创业机会。

接下来五个预测,我就快快带过:

预测四:互联网最大的新发展之一依然会是在云计算上

云端计算不只是一个喊喊当行销的“假根”(jargon),他们会开发出新的技术,包装成新的产品,甚至再喊出云端计画周边的一些新的方向 (initiative),虽然可能中间会出现一些失落、失望,但整体来看还会继续往上前进,这点我比较没什么好讲的,云端技术就是云端技术,它的前途是无雍置疑;它已经不像喊了很久的Net PC那样只见风不见影,云端技术被好几家key players给背书了,已经远远超越一般正式的alliance或什么,它已经变成一股宛若救世主的不得不跟的集智努力的方向。

预测五:企业将因为costdown而逼作IT调整:仰赖IT部门,要求IT更帮助到企业的本业。如何在使用外包的厂商以外,也有使用到“客户”这端,譬如“众包”这样的理论上的合作方式可能再被拿出来讨论。这点我觉得还好。

预测六:行动平台、行动装置将会成为2009年企业重要策略

iPhone与Android的竞争与共同成长,以及Blackberry黑莓机的open application的策略。企业之间的沟通将更仰赖行动装置,而桌上电脑变成愈来愈像只是备份,Oracle和 Salesforce.com将会推出iPhone apps,

预测七:SOA(Software-Oriented Architecture)将会有重大变革

SOA目前的参与人员,商业的这块对技术不够懂,而SOA本身发展有时太过技术,因此做不好;而IT部门则又太注重技术整合,或者根本不愿意动。因此预测会慢慢的出现一些整合,但没说清楚是什么整合。

预测八:所有产业的大整顿,将可能带出新的Web 2.0领域

举例来说,由于金融与房贷界的大风暴,今后最重视的线上买卖、线上贷款,将会正式的从1.0移转到2.0.在 Web 2.0时代我们一直在谈“大家一起投资”,但现在正是趁金融整顿有可能出现这样的作法,譬如他指出“使用者做的共同基金”、“100%透明化的基金投资管道”。

以上ZDNet提到八大预测,不确定会完成几个,不过,现在开始研究,应是正确时机点!我认为,观察你我,在2008年在线上的动作,以及观察1998年在线上的动作,我们必须承认,我们花了更多的“上班时间”,在做“Web 2.0”的事。部落客查留言甚至写部落格文章,或是查看BabyHome留言版并在上面留言,或是随时开着 Twitter、Plurk视窗看看最新的发言…我们没说这些事会降低工作效率,不过,我想老板会很乐意拿另一个“更能提升工作效率”的Web 2.0来取代现在大家所使用的Web 2.0玩意。

所以,Web 3.0,就是开始“吃”我们上班的时间。它不会杀了Web 2.0,因为下班后我们还是玩那些。它却能获利,因为老板很喜欢,老板会买。它亦能让我们更进步,因为它是设计给工作得更好的应用创意。它又不会太无趣,因为毕竟它还是Web 2.0的延伸,和人有关系的事,永远都有比从前古早时代的公文签呈系统还要有趣的互动。

这么多好事,把它叫“Enterprise Web 2.0”太可惜,它还真的蛮适合担下“Web 3.0”的冠顶与责任的。

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责任编辑:杨鹏飞 来源: 网络
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