呼叫中心服务器的设计

网络
呼叫中心从过去的消费中心,转移成为一个利润中心,为企业提高服务形象,增加客户的满意度。下文提供考察服务器可靠性的要点。

呼叫中心从过去的消费中心,转移成为一个利润中心,为企业提高服务形象,增加客户的满意度。服务于一个满意的客户,远远比挖掘一个新客户容易得多。现代的呼叫中心,都成为企业一个强而有效的销售与客服部门。建立一个呼叫中心,硬件当然重要,但系统运作后,工资、管理、网络与通讯费用成了运营的主要费用。一旦系统瘫痪,不但所有费用仍然发生,最关键的是服务与销售不能继续。如果是一个利润中心,错过的销售机会可能会被竞争对手夺走;如果是一个救援中心,更可能影响到性命的安危与企业的声誉。系统的可靠性成为呼叫中心一个关键的考虑要点。下文提供考察服务器可靠性的要点。

一、高扩展性

可扩展性是指服务器的配置(内存、硬盘、处理器等)可以在原有基础上很方便地根据需要增加。

为了实现扩展性,服务器的机箱一般都比普通的机箱大一倍以上。设计大机箱的原因有两个:一是机箱内部通风良好;二是机箱设有七八个硬盘托架,可以放置更多硬盘。

服务器的电源输出功率比普通PC大得多,甚至有冗余电源(即两个电源)。机箱电源的D型电源接口有十几个之多,普通PC的机箱只有五六个。

服务器的内存可以根据需要扩展,一般可以扩展到几GB。

二、高可靠性

因为服务器在网络中是连续不断地工作的,因此,服务器的可靠性要求是非常高的。目前,提高可靠性的普通做法是部件的冗余配置。服务器可采用ECC内存、RAID技术、热插拨技术、冗余电源、冗余风扇等做法使服务器具备(支持热插拨功能)容错能力和安全保护能力,从而提高可靠性。

硬件的冗余设备支持热插拨功能,如冗余电源风扇等,可以在单个部件失效的情况下自动切换到备用的设备上,保证系统运行的连续性。RAID技术可保证硬盘在出现问题时在线切换,从而保证了数据的完整性。

三、高处理能力

服务器可能需要同时响应数十、数百、数千台客户机的请求,因此,服务器的速度应该比普通的PC快。

决定CPU性能的因素有很多,CPU只是其中一个因素,其它如硬盘的速度、内存的大小、网卡的数据吞吐能力等,都是制约服务器性能的重要因素。

四、高I/O性能

SCSI技术、RAID技术、高速智能网卡、较大的内存扩充能力都是提高IA架构服务器的I/O能力的有效途径。

五、高无故障运行时间

一般来说,工作服务器的要求是工作时间内(每天8小时,每周5天)没有故障;部门级服务器的要求是每天24小时,每周5天内没有故障;企业服务器要求全年365天,每天24小时都没有故障,服务器随时可用,简称为7x24。

六、高强管理性

IA架构服务器主板上集成了各种传感器,用于检测服务器上的各种硬件设备。配合相应软件,可以远程监测服务器。

七、运行服务器操作系统

服务器是硬件与软件相结合的系统,虽然在一台普通PC上安装网络操作系统,也可以称之为服务器,但这台服务器不具备真正服务器的特性。

八、提供网络服务

已经具备了相应硬件平台和操作系统的服务器还不能发挥它的作用。如果要发挥它的作用,必须在网络服务器上安装网络服务软件。

讯时捷服务器的设计

讯时捷服务器,为了交换机24小时不间断工作而特别为呼叫中心与高可靠性要求的用户考虑,从容易出故障的主要部件,包括电源、硬盘、以至内存主板、CPU等,都经过严格的挑选,确保用户能够安心使用。

电源

责任编辑:许凤丽 来源: CBINews
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