抢占先机：企业如何在“代理经济”时代用AI代理提升竞争力 原创

“如果企业不再将预算分配给人力，而是投入到智能代理中，那会怎样？”这听起来像是科幻小说的情节，但如今，我们正迈入“代理经济”时代，这一设想正逐步成为现实。

在“代理经济”中，自主AI代理正在接管诸如客户支持和运营等工作任务。从传统的呼叫中心和行政工作向智能代理的转变，不再是一个遥远的构想，而是正在迅速成为一种切实可行、可扩展的现实。这些能够精准处理多种任务的智能代理，正准备颠覆各个行业，并创造出全新的商业模式。这不是简单的技术升级，而是企业运营方式的根本性转变的早期迹象。随着智能代理越来越多地融入日常业务流程，传统的劳动力、成本和生产力结构开始发生变化。

从应用到代理：数字劳动力的下一步

每一次技术进步都重塑了我们构建、购买和开展业务的方式。公共云催生了SaaS经济，软件不再以实体形式出售，而是以在线服务的形式存在。iPhone引发了应用经济，将工具和服务从桌面转移到我们的掌心。社交媒体开启了创作者经济，将用户转变为品牌，将内容转化为货币。

如今，人工智能正在做同样的事情，但这一次，变革更为深刻。我们正从平台转向自主代理，这些代理不仅能够提供体验，还能积极地执行工作。自主AI代理不仅仅是支持用户，它们还能代表用户行事。它们安排会议、回应客户、撰写报告、管理运营，等等。这些不再是新的应用程序，而是能够独立执行曾经需要人力劳动的任务的数字工作者。

尽管目前的讨论大多集中在代理基础设施和网络整合上，但真正的革命在于代理现在能够实现的功能。这些基于代理的应用程序不仅仅是现有工具的延伸，它们是全新数字劳动力的基础——代理经济。这是一个企业将越来越多地将预算分配给AI驱动的代理，而不是人类员工的时代。

转向代理经济：从人力到代理

数十年来，企业一直依赖人力来推动其运营。但随着AI代理的兴起，一个新时代正在展开。智能代理并不是要取代人类工作者，而是增强企业能力，并创造令人兴奋的新机会。这种转型看起来是这样的：

1. 用可扩展的自动化赋能企业

企业不再仅仅通过增加员工人数来扩张，而是可以部署能够高效执行任务并按需扩展的智能代理。这有助于企业在没有传统人力限制的情况下实现增长。

2. 24/7生产力和全球覆盖

有了AI代理，企业可以在不同时区不间断地提供服务。这些代理不知疲倦地工作，提供持续的支持，管理运营，并全天候提供高质量的服务。

3. 解锁创新的新可能性

AI代理为以前无法实现的新商业模式、收入来源和服务打开了大门。它们通过自动处理日常工作，释放人类员工，让他们专注于战略性和创造性任务。

4. 与人类专业知识无缝整合

未来的工作不是关于取代人，而是关于协作。AI代理通过管理重复性任务来补充人类专业知识，从而让员工能够专注于更有意义和更高影响力的任务。

5. 转型行业并推动增长

在“代理经济”中，企业现在可以超越传统的劳动力模式。凭借合适的AI代理，公司可以提高效率，改善客户体验，并以前所未有的速度扩展。

这种转变标志着一个新的数字劳动力时代的开始，这个劳动力与人类人才无缝整合，并推动企业达到新的高度。“代理经济”不仅仅是关于自动化任务，而是关于为每个人创造一个更动态、更高效、更具创新性的未来。

AI代理正在改写SaaS和劳动力——并创造一个大10倍的市场

随着AI代理的扩展，它们不仅在增强工作流程，还在为一种新型市场打开大门：这个市场的规模预计比传统的SaaS市场大10倍以上。

SaaS改变了企业获取软件的方式，从2021年的1430亿美元市场增长到预计2028年的7200亿美元。但AI代理正在重新定义整个模式。与其提供用户操作的工具，代理则自行行动；自动化诸如潜在客户资格审查、客户支持和文档处理等任务，通常无需人工干预。

从劳动力预算中挖掘并解锁数万亿美元的价值

这种转变还挖掘了一个更深层的预算池。劳动力预算比软件预算大35倍，而AI代理正准备从两者中受益。与其直接取代人类，它们通过执行重复性、高容量的任务来补充团队，从而使企业能够在较少的开销限制下扩展运营。

这种转变的规模是巨大的。普华永道预计，到2030年，全球“代理经济”可能每年产生15.7万亿美元的收入，主要由更智能、更个性化、更具成本效益的服务推动。

事实上，45%的影响将来自产品增强，所有这些都是可能的，因为AI能够定制产品并降低生产成本。其连锁反应将是全球性的，预计中国GDP将增长26%，北美增长14.5%，两者合计占总经济收益的近70%。

早期采用告诉我们关于未来的什么

从低利润的服务行业到高增长的科技行业，AI代理正在将传统劳动力转变为智能且按需提供的软件。在这个过程中，重塑商业模式和价值创造。

这种加速的早期迹象已经可见。例如，像DeepSeek这样的AI代理驱动工具，仅在14天内就达到了100万用户，在20天内达到了1000万用户，远远超过了Dropbox等早期SaaS产品的增长速度。这种快速采用表明“代理经济”正在迅速获得地盘。

但随着AI代理承担更多的自主性，做出决策、执行任务并在各行业扩展，对可信、可审计系统的需求也在迅速上升。企业需要确保这些代理不仅有能力，而且是可信赖的，并与它们的目标、标准和价值观保持一致。“代理经济”的未来不仅取决于代理能做什么，还取决于我们对它们的信任程度。

映射“代理经济”：AI代理正在扎根的地方

随着副驾驶演变为成熟的AI代理，“代理经济”正在迅速在三个核心市场中成形：水平市场、垂直市场和消费市场。每个层面都提供了重新构想工作的独特机会，不是通过取代人类，而是通过重新定义如何大规模部署智能。

水平代理：跨行业的通用劳动力

这些是为在广泛行业通用而设计的通用代理。你可以将它们视为基础设施级别的智能——能够插入销售、支持或开发等常见角色并提升跨行业表现的AI。

示例：像Regie.ai这样的AI销售代理，或像Jenesys这样的智能簿记员，已经在帮助团队更快、更智能地工作，无论他们身处哪个行业。

垂直代理：单一领域的专家

在这里，AI被训练来解决深刻且特定于领域的挑战。这不是为每个人设计的，而是为那些需要精准度的人。这些代理就像内部专家：更快、更具可扩展性，且始终在线。

示例：像Harvey这样的法律工具和像LinqAlpha这样的金融工具，通过将智能直接嵌入行业工作流程中，正在转变专业角色。

消费者：口袋里的智能

第三个前沿是消费世界，代理承担起个人顾问、助手或服务提供商的角色。从安排医生预约到协商账单，这些代理旨在使日常决策更轻松、更易于获取。

示例：像Replika这样的AI伴侣或像ReAlpha这样的房地产顾问，展示了AI如何融入日常生活，而且往往没有企业参与。

未来展望

“代理经济”正处于变革性增长的边缘，AI代理正成为各个行业的核心。随着AI的兴起，早期行动的企业将抓住新机会并磨利其竞争优势。

AI代理开始承担更多角色，从客户服务到复杂的决策制定。因此，企业将越来越多地将预算从传统人力转移到更智能、更具可扩展性的AI解决方案上。这种转变不仅会提高运营效率，还会创造出全新的收入来源和商业模式。

因此，“代理经济”不再是一个遥远的可能性；它已经展开。问题不在于AI代理是否会重新定义商业的未来，而在于你的组织是准备引领潮流还是被甩在后面。

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本文转载自​​Halo咯咯​​    作者：基咯咯