从“微博打拐”到“平安校车”，从“干爹门”到“毒胶囊”，从微博营销，到微博问政。2012年，微博这个新兴的传播平台继续发挥着它无可替代的社会作用。
在这一过程中，政府部门对微博的态度也从最初的沉默观望、铁腕监管到现在的积极参与、真诚互动，完成了从居高临下的领导者到平易近人的参与者的转变。
国家行政学院电子政务研究中心权威发布的《2011年中国政务微博客评估》报告显示，截至2012年2月，在新浪微博认证的政务微博总数22755个，其中党政机构微博12103 个，党政干部微博10652 个。可以说，政务微博的发展正在呈井喷之势。
从运营角度上来说，政务微博的内容也日趋“平民化”。一些官方微博甚至经常借用网络流行用语，比如“甄嬛体”、“淘宝体”等内容发布信息，以求能拉近政府部门与网民的距离。
政务微博运营关键是“关系放平”
(图：新闻出版总署信息中心副主任 柯尊全）
5月18日，在新传媒产业联盟主办的“第二届中国微博大会”上，来自国家新闻出版总署信息中心的柯尊全副主任表示，政务微博运营的核心是要把“关系放平”。柯尊全说：政务微博是一个很好的官民、干群交互综合平台，从理想化的高度说，为官民、干群的融洽提供了更快捷、更畅通的沟通渠道，也搭建起更务实、更高效的工作平台。
政府部门要借助微博拉近群众关系、和谐干群关系，关键是在这个平台上官民、干群双方都要“放平”了：官、干要降下身段“放平姿态”，亮明立场;民、群要保持理性“放平心态”，提出诉求，这样就可能借助政务微博平台，在平等、沟通、互动、诚信中达成官民、干群一致，推动社会和谐。
柯尊全认为，政务微博的运营包含三大机理：其中信息发布只是起步阶段，因为“信息发布是自上而下的，而微博强调的是互动”。
第二个阶段是舆情分析：通过微博广泛收集民意，了解百姓的真实诉求，以作为政府部门决策的依据。柯尊全说：“舆情分析很复杂，不是一个简单的多和少的关系。关键是要将百姓真实的诉求、合理的诉求，反馈到决策层，回归到有决定权、有指挥权的部门去”。
第三个阶段则是应对和处理。政府部门要对微博反馈信息要积极应对，对百姓的真实合理诉求应及时处理，甚至通过有效途径上升为政策、法律。柯尊全认为，微博具有很强的时效性，通过它能第一时间收集到百姓的反馈，也因此要求政府部门在处理微博信息时要提高工作效率，做到及时应对，同时要求处理过程和结果要有政策和法律依据。“反馈及时，处理的效果就传播的更快，这有利于对政府服务形象的提升”，柯尊全表示。
微博发布也要注意版权问题
微博为政府部门和群众之间开通了新的沟通渠道，为网民打开了一扇新的信息窗口，在众多社会实践中发挥了积极作用，我们应该肯定它的价值。但同时，我们也应该看到，伴随着微博的蓬勃发展，一些诸如版权问题、诈骗信息、隐私隐患等负面问题也带来了不好的影响。
谈到对微博信息的监管，柯尊全表示，微博是个新鲜事物，对其监管存在一定难度。就拿版权问题来说，140个字，传播速度极快，在这个过程中极易发生版权纠纷。比如微博内容被“盗用”后，如何分辨它是否侵权，目前并没有针对性的法律法规。“法律法规总是在事务发展到比较成熟阶段的时候才会被制定，对于微博这种新事务的监管，很难找到现成的法律法规”。
对于这一问题，在“版权”方面颇有研究的中国文字著作权协会总干事张洪波也表示，对于一条原创的微博内容是否受版权法保护，有时很难界定。“首先你要确定它是否能够成为法律意义上的‘作品’”，张洪波说。张洪波建议网民在转载他人微博内容时要注明作者和出处，以免引起不必要的纠纷，政务微博尤其要注意这点。
对于其他的不良信息，柯尊全表示，新闻出版总署信息中心(互联网出版监测中心)负责信息的监测、分析，具体的查处执法则由相关职能部门按相关法律法规执行，各部门各司其职共同维护互联网的健康环境。
“微博形式虽‘微’，但内容联系你我，关乎万物，却彰显其‘博’。对待微博我们要‘管用并举，以用为主，以用促管’，提升我们共同的氛围”，柯尊全总结道。他同时表示，政务微博是个好东西、新东西，我们要给予更多的理解、鼓励、支持，理性参与、真诚沟通、积极互动，借助网络和微博的翅膀，与政务微博一起飞得更高飞得更远。
