摘要 随着半导体技术的进步，手机从最初的通话工具转变为生活和工作中必不可少的多媒体电脑终端；新的业务层出不穷，不断对手机功能和性能提出新的要求，同时，如何保证新的业务可以在不同品牌的手机上正常运行？如何保证用户可以简单快捷的使用新的业务？成为手机制造商和运营商面临的难题。
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近年来，手机的种类层出不穷，手机已从最初的满足人们日常通信的工具，转变为兼顾多种功能于一身的"超级终端"，如照相手机、音乐手机、蓝莓手机、智能手机。尤其是智能手机，以其强大的处理能力、丰富的应用软件受到越来越多商务人士的青睐。
同时，日益强大的功能使得操作变得复杂，配置繁多，再加上时不时出现的软件bug，或导致系统无法工作，或导致配置文件丢失，给很多使用者带来不少"意外"，也使爱好者望而却步。
目前，各运营商纷纷采用定制终端的营销方式来增加用户的黏度，在手机上预装了各运营商自己的增值服务，希望通过这种方式来增加用户体验度和ARPU值，以增加收入。但是，由于手机本身的不稳定性和复杂性，使得用户的体验不高；同时，这些固化在手机中的业务以及手机本身的操作系统，不能动态的更新，使得老用户不能使用新业务，除非用户去指定的营业厅升级手机系统。
能否让手机上的操作系统和应用像我们电脑上的操作系统和应用一样自动升级和管理呢？
针对这样的应用需求，惠普OpenCall软件提出了移动终端管理（Mobile Device Management : MDM）解决方案，可以方便、快捷和安全地为手机终端系统和应用提供自动升级和管理服务。
移动终端管理(MDM)是通过空中配置方式（Over the Air），适用于所有类型的手机，能让运营商自动或应要求进行关键终端配置设置，从而确保客户不论使用何种终端，每次都可即时获得服务。
移动终端管理（MDM）由自动设备检测（Automated Device Detection : ADD）功能和软（固件）管理功能组成，如图1所示：

图:移动终端管理解决方案简图

举例来说，当用户将SIM/RUIM卡插入新手机并开机后，自动设备检测系统就可以识别出手机的配置（IMSI/IMEI/MSIDSN）等信息，并将信息通知MDM服务器，服务器通过匹配手机的信息，并根据用户的所定制的业务信息，将手机的正确配置发送给手机，这样，这部新手机，就在很短的时间内完成了适合这个用户的配置，大大简化了用户手动配置的过程。
基于ADD可以提供的功能，MDM系统可以检测出手机和用户之间的相对关系，例如，已知用户和新手机、已知用户和旧手机、未知用户和新手机以及未知用户和旧手机。通过这个功能和用户的申请，可以使被偷的手机不能正常使用，从一定程度降低盗窃的发生。
对于软件（固件）管理功能，主要包括软（固）件管理和自动诊断功能：
软（固）件管理: 为所有类型手机的系统与软件应用提供智能、安全的更新，可为移动客户提供最新数据服务与应用，有助于加快新数据服务的采用并能够增加收入。通过这个功能，可以使用户在第一时间享受到新业务带来的乐趣，从而解决了前文中提到的老用户只有去营业厅才能使用新业务的难题。
使用软（固）件管理可以：
●保持固件及软件即时更新
●增加数据服务收入
●避免设备召回及维修
●通过新软件增加现有客户手机的使用寿命及能力
自动诊断功能: 通过实时的故障诊断与修复，可快捷地了解手机与服务存在的问题，确保有效解决复杂问题，大幅减少运营商和手机提供商支持服务的费用。 同时，用户也不必因为故障不停地往返于家与维修点之间，大大提升了用户的满意度。
使用自动诊断功能可以：
●快速找到并解决问题
●提高客户的满意度
●减少客户服务呼叫次数及费用
●增加数据服务使用及收入
中国的手机用户已超过4亿，当今市场拥有大量手机，范围包括具有基本功能的低端手机、支持一系列服务（如电子邮件、图像和视频通信、互联网访问、娱乐和业务应用）的智能手机。为发挥新功能和服务的潜力，这些终端必须便捷并正确的被配置。
通过惠普软件的移动终端管理解决方案，可以帮助运营商和手机制造商：
●提高每个用户的ARPU值，增加运营收入
●降低维护成本
●提升用户满意度，提高用户的品牌忠诚度
通过惠普的移动终端管理解决方案，可以使用户不再为手机的bug苦恼，不再奔波于家与维修点之间，同时，自动化的配置使得用户使用起手机来得心应手；而且，用户可以随时享受到新业务带来的乐趣和便捷。
移动终端管理技术，可以使运营商在手机的整个生命周期内对其进行远程配置、诊断、更新和管理，它必将成为运营商向移动客户提供业务及消费设备远程配置、支持和管理的核心技术。