B2B电子商务应从中小企业利益出发

【51CTO.com综合消息】最近关于电子商务各类新闻层出不穷，作为国内最早关注电子商务发展并进行相关研究的艾瑞建议在电子商务发展最佳的时机面前，B2B电子商务企业要更专注于自己的业务和客户发展，这是企业自身成熟的表现，也是B2B电子商务发展的真正动力，毕竟中国电子商务发展才刚刚起步，要走的路还很长。

短期利益不能取代长远发展

iResearch艾瑞市场咨询《2007年中国中小企业B2B电子商务研究报告》最新发布数据显示，2006年中国中小企业总数超过3000万，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例仅为28%，大量中小企业的采购、分销仍沿用传统渠道，中小企业的B2B电子商务需求仍未得到充分的释放，中国中小企业B2B电子商务服务市场还有很大的发展潜力。

整个市场的潜力很大，对于广大中小企业尤其是私营企业主来说，问题的关键是这些网站和功能，是否确实能帮助他们节省成本、获得利润。目前市场上有不少B2B电子商务平台在短期销售利润的激励下，会对中小企业做出些不切实际的承诺和保证，这样做伤害了这些企业未来使用电子商务的信心，也将损害整个行业的长期发展。

服务模式要贴合实际需求

在电子商务三类模式中，和传统产业结合最紧密的是B2B电子商务，业界也一直在讨论真正的B2B电子商务是什么。从功能和作用层面来说，现阶段大多数电子商务平台实现的功能大多停留在交易前，属于一个卖家和买家信息撮合的电子交易厅，具体真正的交易中和交易后几乎没有涉及，严格定义，算是1/3个B2B电子商务平台。但实际上艾瑞认为何谓真正的B2B电子商务和是否是真正的B2B电子商务真的不重要，重要的是，企业尤其是中小企业需要不需要，是不是符合现阶段企业的需求，平台是否能真正帮企业尤其是中小企业获得利润。

提高服务水平和质量是当务之急

对于缺乏应用经验的中小企业来说，大多数都是仅注册个帐号就期望借此一劳永逸，误以为上网就是电子商务。现阶段大多数电子商务平台的服务也都只停留在售前阶段，并没有对中小企业购买的产品和服务进行连续跟踪和指导，比如给他们培训如何回复询盘、如何通过电子商务平台推广产品，甚至更细节化的：如何拍摄产品图片、撰写公司简介等等，缺乏经营的理念自然收益不高，继而影响未来应用的积极性，形成恶性循环。

艾瑞认为电子商务平台应该承担起更多培育和培训客户的责任，B2B电子商务平台应该切实提高服务水平和质量，树立全程服务体系的概念，将自己的品牌、信用和服务的口碑建立在真正的用户群体——企业中，未来竞争不在于注册用户的多少，而在于给企业带来的 “投资回报率”（利润/投入成本），艾瑞相信这时候B2B电子商务的爆发期才会真正来临。
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