具体案例：利用IDC服务来完成公司的实际业务

每当提起IDC，人们往往会想到.com企业，的确，.com使用网络服务的模式往往比较成熟。但传统行业也可以充分利用丰富多样的网络服务来提高效率、降低成本，大型的网络应用尤为如此。软件服务行业是依托于传统的软件行业发展起来的。下面我们介绍一则软件服务提供商应用IDC的案例。

软件服务提供商IDC应用案例一则

A公司是著名的ASP服务提供商,该公司计划以Internet为基础搭建eCRM和Data Mining平台。遵循功能的完备性、技术的先进性、可靠性和可扩展性等原则，互联通公司向A公司提供了包括深圳与北京之间的线路解决方案、Web Enable CRM的服务器托管方案以及该公司基础数据库和存储备份的整体解决方案。

客户业务发展需求

1. 目前网络状况

A公司目前所有的操作员都在北京，在上海、广州放有IVR和MUX。北京机房为自建。上海和广州没有机房，采用设备托管的方式。广州与北京、上海和北京间用512KB DDN专线相连。因此北京、上海、广州三地可以以市话拨打9XX CRM特服电话，在其他城市只能拨打这三地的长途电话。目前该公司的CRM暂不提供Internet访问方式。

2. 客户需求

(1）A公司目前有一个客户希望其消费者能够在北京、上海、广州、深圳以市话拨打9XX特服电话。因此该公司希望在深圳、上海托管设备，并各设一条有品质保证的线路与北京相连。

(2）A公司近期会推出Web Enable CRM服务，有4～6台服务器需要托管。

(3）作为eCRM和Data Mining 的基础，A公司计划在今年建立Oracle基础数据库系统，所存储内容要在不同的建筑物进行异地备份。

线路与托管方案设计

1. 概述

A公司目前计划在深圳、上海开通其CRM本地接入。一要有机房托管设备，二要有链路与北京操作员相连。

2. 方案设计 (如图1)

(1) 深圳与北京话音链路

在深圳将A公司的IVR等设备托管在互联通深圳的IDC中，通过E1中继线与市话局的交换机相连。IVR将话音信号送入VoIP网关，通过互联通专网，与北京IDC的VoIP网关建立链接。在北京VoIP网关通过E1中继线与该公司北京操作员机房的PBX相连。

因为在互联通的专网上做VoIP，所以话音质量是有保障的。通过优先级上的设置，互联通把A公司链接的优先设置为高于其他数据链接，以保障呼叫建立畅通无阻。

因为深圳的IDC与北京的IDC之间只需经过一个路由，所以建立时延和通话时延都可以满足A公司的要求。

互联通还为A公司建立一条ISDN线路作为备份。

(2) 服务器托管

将A公司的Web Enable CRM的服务器托管在互联通上海的IDC中，以共享50MB带宽接入Internet。

(3) 工程建设任务

在深圳，互联通代用户向当地电信局申请一条E1中继线，连接互联通IDC与当地市话局，用户拨打9XX的时候，电信将此呼叫指向A公司的IVR。在北京，互联通也代用户向电信局申请一条E1中继线，连接互联通IDC与北京操作员机房。在上海，互联通代用户向当地电信局申请一条DDN本地专线与互联通IDC中的服务器相连。互联通利用自己的互联网数据中心和专用网络平台为A公司在北京和深圳之间建立一条256KB链路。

(4) 方案的优点

该方案能够满足多媒体CRM的需求，可支持大容量Internet访问。具有较高的可靠性和带宽保证，并节约了用户的维护费用。从长远的角度看，A公司可以很容易地把业务扩展到互联通有IDC的任何城市。

数据库与存储备份整体解决方案

1. 需求说明

A公司构建eCRM、Data Mining平台需要一个功能强大的后台。此后台不仅包括一个功能完善、伸缩性强的数据库，而且需要稳定的服务器、安全的运行平台、24×7的监控及在线热备份或异地备份等功能。如果该公司内部建立及维护这样一个平台，不但需要大量的投资来购买和安装相应设备及软件，还需要聘请各种专业人士来做日常维护。

互联通提供的整体后台服务方案（BackEnd Total Solution）,可以完全满足A公司对数据库与存储备份的需求。不但可以有效地降低初期在此方面的投资，而且可以完全省去或降低日常的维护费用。

2. 体系结构

根据前述功能需求，互联通为A公司提供的方案结构设计如图2所示。

互联通后端整体服务台是此套方案的核心部分，能够迅速地满足该公司eCRM和Data Mining平台对数据库访问的需求，并且通过监控自己的健康状况来调配系统资源，并进行数据的热备份和异地备份。整个服务平台都经过安全优化，具有相当高的安全性。

用户可通过基于Windows管理工具对的后端服务台进行远程操作和管理，这是进入互联通后端平台的惟一途径，具有相当高的安全性和可操作性。

3. 系统设计

互联通后端整体服务台系统架构各组成要素如下。

(1) 稳定的服务器 用以确保A公司的服务能够24×7不间断地进行。

(2) 安全的系统 操作系统经过安全优化，删除或屏蔽和数据库无关的服务，以确保A公司数据的安全性。

(3) 防火墙安全管理 可根据A公司的具体要求，在后端服务平台前，设立单独的防火墙系统，屏蔽所有与数据库无关的端口或协议。

(4) 高性能数据库 互联通采用高性能的Oracle数据库企业版，支持各种先进功能，能够保障数据的完整性和不间断的在线性。

(5) 24×7实时监控 对于整个后端平台的性能、空间和其他各种资源实行动态优化，并且根据客户使用特点和趋势提出建议，在问题发生之前做好准备，以保证不间断的服务。

(6) 数据库管理系统 互联通还可以提供一整套基于不同数据库的管理软件，以方便用户管理自己的数据库。

(7) 加密异地存储 对需要加密或异地存储的数据，互联通可使用互联通的数据银行服务，将数据加密后存储到其他地方。也可以根据客户的具体要求，使用互联通的中央备份服务，将数据备份到磁带上并保留一段时间。

4. 设计说明

（1）A公司根据其eCRM、Data Mining的具体需求，来设立前端配置和中端结构。

（2）设计结果是三层结构，前端或中端都可以通过SQL*NET、ODBC或JDBC和互联通的后端平台衔接，将数据库结构导入平台，进行数据读取和存储。

（3）互联通的后端平台可以根据客户要求进行各项监控、优化和备份。从而使A公司完全脱离后端平台的建设和维护。

5. 安全性说明

(1) 全封闭式系统 互联通后端整体服务台关闭所有和数据传输无关的端口。

(2) 三层保护 客户的数据受到安全系统的保护、防火墙的保护和数据库自身的保护。即使互联通的管理员在没有授权时也无法进入数据库。

(3) 加密存储 客户的备份数据无论放在哪里，都通过互联通数据银行的加密，此服务使用国际领先技术，加密强度极高。

(4) 互联通公司将与客户签订保密协议，在没有客户书面授权的前提下，绝不会阅读、改写或泄露客户的任何数据。

6. 成本优势

根据A公司所提出的初步系统要求（500客户同时在线、24×7不间断服务及异地在线备份），互联通系统的设置如下。

（1） Sun的E220R（450MHz CPU/ 1GB RAM）服务器。

（2）采用Sun的磁盘阵列（初步估计A公司大约需要200GB的空间）。

（3）采用IBM LTO磁带库。

（4）采用Oracle 8i企业版数据库。

经过成本测算，该设计方案在初建费方面，可以为用户节约70%的成本；在日常维护方面可以为用户节约60%的成本。