IDC价格模式与服务品质

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更新时间：2005-11-23 12:15
关 键 词：模式
阅读提示：近日，世纪互联数据中心公司北京3号网络数据中心正式投入运营。北京3号机房总面积达 1万平方米，配备了高端网络设备、拥有先进完善的机房设施及充沛的电力供应。北京3号网络数据中心第一期投入使用的面积为2500平方米。

近日，世纪互联数据中心公司北京3号网络数据中心正式投入运营。北京3号机房总面积达 1万平方米，配备了高端网络设备、拥有先进完善的机房设施及充沛的电力供应。北京3号网络数据中心第一期投入使用的面积为2500平方米。世纪互联认为， 3号机房的启用将有利于国内企业在互联网上实现电子商务等企业关键任务应用。在新网络数据中心启用的同时，世纪互联还推出了其全新的价格模式和服务模式。

价格模式

数据中心的服务本质是让企业的互联网信息和应用服务能更快速、更安全地传递给更多网络的更多访问者，而目前往往存在这一个认识：宽=快！为了保证持续的“快”，需要为少量的突发流量多购买带宽，以保证“带宽冗余”。但是，这种做法是否就真的让网络变“快”了呢？以往常见的价格模式是：购买固定的带宽加占用的空间。一些统计数字表明：一般购买10Mbps独享带宽的客户，每月实际带宽占用小于 1.24Mbps；一般购买100Mbps独享带宽的客户，每月实际带宽占用小于15.3Mbps。所以，这种价格模式的弊端体现在：用户需预支80％以上的带宽费用，并承担带宽冗余的责任和费用；成本上无法与客户的业务增长有效匹配；流量无法超出固定带宽。可见，一味增加带宽并没有真正保证“快”，宽≠ 快！

世纪互联新的价格模式是：以95％的带宽占用情况为收费基准；每5分钟采样一次（每月共计8640个采样点，除去带宽占用最高的5％的432 个点，即36个小时）；用户可根据其实际带宽占用情况购买标准带宽；超量部分支付一定超量费用；无带宽上限。新价格模式倡导珍惜带宽资源，科学地、有规划地利用带宽资源。

通过新旧价格模式的对比，我们发现：

世纪互联建立新价格模式的基础是它们所拥有的极为丰富的网络资源—— 与ChinaNet 922Mbps的联接，与九大骨干网的高速互联；拥有第三方认证的带宽监测/报告体系。“新价格模式促使服务商承担更多的责任，”世纪互联网络数据中心副总裁张淳先生说，“它同时倡导用户科学地、有规划地使用网络带宽资源，按实际用量付费。对于客户来讲，按实际使用情况付费会节省开支，并能更为有效地利用带宽资源。如果我们将互联网数据中心业务与电话业务进行类比，旧的模式需要客户每月支付1万次通话的费用，而实际通话只有100个；而新价格模式下客户只需支付100个通话的费用。大部分客户都可以通过新价格模式节省10％～15％的费用。”

落实SLA是关键

在推出新的价格模式的同时，为了保证客户所得到的服务品质，世纪互联继续与客户签订服务品质协议(Service Level Agreement)，以确保网络的速度和服务。除“网络联通率”与“电源持续供应”两个原有指标外，世纪互联将尝试在“服务品质协议”中对“网络速度”做出承诺。

为保障服务品质，除了以往的托管服务之外，作为IDC服务的提供商，世纪互联还拓展了管理服务和专家服务。在管理服务层面上，世纪互联在国内首家推出24×7网络安全服务，其主要内容包括：网络/系统/数据库安全检测、安全漏洞修补服务、24×7实时入侵应控服务、网络入侵紧急响应服务。在负载均衡服务中，采用先进的4层交换技术，支持所有基于TCP和UDP的业务。另外，世纪互联还提供系统监测服务、备份与灾难恢复服务、Managed NT Server、Managed Firewall、内容加速服务等。在专家服务中，提供eSolution、Web应用的顾问与实施、Web应用集成服务。

世纪互联提出了全新服务运营模式 ——全程满意度控制，即全面24×7、全程满意度监控、全程责任代表制、“单点一站式”服务。其中，全程责任代表制是指每个客户都有指定的责任客户服务代表，负责从测试、初装起至服务全过程的所有项目协调、品质控制工作，并全面代表客户协调公司所有资源。

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