IT人生的处方：理性、感性与EQ

在网络服务事业上，除了广博的知识与豁达的胸襟，引导理性思维，东森媒体科技协理林炳坤更具备信息主管的稀有的特质：高EQ。

林炳坤从有线电视讯号维护的基层做起，后续参与宽带网络技术研发与应用服务的科技项目计划、数字有线电视讯号全省传输服务、到成为维运处的协理一职，10年来除了累积丰富学养与理性分析个性，更重要的是带着网络服务领导者必备的特质：情绪智力（Emotional Intelligence，EQ）。

追求知识注重广度，解决问题讲求面面俱到

借着东森业务横跨媒体与网络的多样性，林炳坤把握由专业逐渐转型至通才的学习契机，广泛地吸收各层面的知识，不至于陷入技术的泥淖。他在进入东森任职初期，公司取得经济部的宽带、双向的同轴缆线网络服务科技项目，也就是我们常称的Cable Modem，为期2年。经营者看好同轴缆线网络服务，不仅用于浏览因特网，更可用在交互式数字电视，因而决定延续计划成果。林炳坤参与此项目而奠定网络维运的重要基础，例如在同轴电缆结合视讯、数据、数字电话等多种服务，学习到信息与通讯平台的整合技能，以及全盘性监控与管理的技巧。

后续，林炳坤的通才特性更展现在东森的e-Services系统开发案。此项目规画结合网络、人员、设备，并连结客户服务、物料中心、网络管理等系统，成为数字化的维运中心，目的在于改进以往维修人员派工时效，并且因为物料控管，让工程人员更注重维修质量，减少不必要的耗材成本，以及在控管中心实时获悉客户端网络的质量，早一步响应客户的抱怨，增加顾客服务满意度等。至于e-Services系统未跟随IT委外的趋势，由于他经历通讯领域的技术应用快速变动的阶段，担忧接受委外的公司可能在Domain Know-How上，比起委托者更不专业，特别是在过程中未谈妥交付原始码的协议，将对营运造成重大风险。他不仅突破短期项目的技术整合，也分析委外后长期的维运冲击，因而使开发案在期限内完成。

工作与生命如火车，在不断的前进中找寻改变的动力

IT人能在充满竞争的领域保持长期的学习冲劲，是事业上极大的瓶颈。许多IT人在一成不变的生活中，慢慢因为弹性疲乏而产生职业倦怠、缺少创作的动力，而逐渐远离积极上进的年少轻狂。能跨越学习的鸿沟，林炳坤则归功于自己喜好追求新奇事物的个性，藉由发掘周遭新鲜事与物，找寻前进的目标与方向。他在工作之余，仍兴趣盎然地参观各种大型展览，例如刚闭幕的发明展，从中学习其它人面对困境，所激发的创作巧思，并同时反思自己在工作的创新与变革。虽然东森业务多样且充满挑战，却也具备良好的发展潜力，让他有发挥的空间，任职8年来仍保有最初的热情，努力经营事业。

正如美式幽默所形容“就像早餐的煎蛋和培根，母鸡只是支持，猪才算投入”，他以过来人经验，建议社会新鲜人审慎选择具发展潜力的事业外，更要全心全意投入，而不是当成支持生活的工作而已，如此才能开创属于自己的世界。即使身旁的同学或同仁中不乏科技新贵，但他并不欣羡，充分展现出知足、乐天知命的个性。不过，他也谦虚地戏称自己在媒体业的经历，比起许多更资深的前辈，还是经验不足，不敢造次。

不过，IT人追逐广泛知识也要避免盲目与缺乏方向，而是探索万变中不变的真理，也就是底层的知识。他以同轴缆线调制解调器（Cable Modem）与数字机上盒(Set-Top Box)为例，看似两种不同的产品，细察下便不难理解两者在网络底层上是相同的，因为都采用通讯调变的技术，以传送相同数字讯号格式但内容却完全不同的服务。对IT人而言，通盘了解技术演进过程的优点，在于新技术的诞生，往往来自旧技术的应用经验，以改进前一段旧技术的缺点，只要把握这种演进延续性，就不用担心被市场淘汰。

设身处地为他人着想的EQ人

IT领域的工作时常面对技术瓶颈，虽然可以藉由技术专家或顾问等找到解决管道，但人与人之间沟通的困难，却需要智慧与经验。我们可以从“EQ”一书作者Daniel Goleman所提到，情绪智力“不仅攸关人际关系的和谐，随着新的市场力量使得职场生态丕变，高人一等的情绪智力更成为决胜的关键。”，获得明确的指引。许多IT人纵使有着天赋异禀的IQ，但面对人际关系的冲突，却缺乏平衡理性与感性的EQ。林炳坤则建议是站在对方的角度思考，先替对方解决所面对的问题，即使身为主管，采取妥协的方法也无妨，毕竟共通的目标是达成组织的任务，而不是使问题蔓延扩大。当激情淹没理智，引起防卫性心理，而阻断双向沟通的管道，只会造成两败俱伤。

东森的数字网络机房建置案，相对于信息项目，能在短短的4个月内完成并对外服务，正足以考验着负责人的情绪管理能力。在这个建案中，主要是将内湖分部的办公室改装为网络机房，由于机房将包括视讯、信息等分属不同部门的设备，林炳坤伴演着部门协调的角色。网络工程师陈宪卿形容，有时意见不和时，对方都已经拍桌子发泄怒气，但他仍心平气和地持续沟通，直到对方同意。起初，他与许多IT人一样，面对冲突时，总不免自恃着真理而据理力争，但也逐渐体悟出过度的坚持无济于事，毕竟每次冲突仅是人生的一个小插曲，不必钻牛角尖。

对于企业中主管采用威严的领导者风范，如前网景（Netscape）执行长Jim Barksdale所述：“在这里我是总裁，如果我说一只鸡能拉动卡车，你们的工作就是将牠套起来干活儿。”，林炳坤则选择与部属双向沟通与互动，并适当地释放权利，信任同仁的执行交付任务的能力。

从遥控卡车的嗜好展现务实的个性

谈到休闲嗜好，林炳坤与众不同之处，在于对遥控车的偏好，尤其他偏爱卡车，特别欣赏内部马达出力较大、可以负重前进的特性，以及展现出力与美的动感，让他能自得其乐。一般时下流行、外型时髦的跑车，虽然追求极速竞技，但繁忙的工作要找到同好比赛并不容易。不过，因为台湾不常见到这样的机种，所以林炳坤目前手上4部遥控卡车都是日制的产品。他理想中的梦幻车是一款欧制的卡车，附有油压驱动的车斗，单价超过10万元。随然知识上求广泛，但在嗜好上却展现脚踏实地的另一面。在对话的过程中，林协理侃侃而谈，我们更可以看出10年的历练，为他带来的是丰收的喜悦，而不是处处埋怨。文⊙张瑞隆

IT人物 林炳坤

东森媒体科技网络工程部维运处协理
求学经历：台湾科技大学电子工程系、政大企业电子化硕士学分班结业；曾在超级电视台担任资深工程师，以及东森国际网络经理等职位，并具备交通部高级电信工程人员证照。

人物侧写
“要怎么收获，先那么栽”

林炳坤采用胡适名言：“要怎么收获，先那么栽”做为待人处事的座右铭，并同时建议社会新鲜人，求职的过程中不要为了先求一份餬口的工作，抱着骑驴找马的心态，或因为无法刻苦耐劳而轻易离职，应该在工作中找寻学习的契机，他也提出学习态度更甚于工作经验的任用哲学来勉励。现在每一份工作的历练，都深刻地影响下一份职业的优劣，三心两意只会磋跎宝贵的青春，造成一事无成。